“字里行间”要做百家连锁

　　在北京市朝阳区慈云寺桥附近有这样一家书店，毫不起眼的门脸儿，隐藏在高楼大厦林立的写字楼之间，店内的装修风格也颇为淳朴。虽名为书店，但一跨入店门，却能闻到浓浓的咖啡香，满眼望去，除了摆满各种精美书刊的陈列架，还有样式繁多的文具、百货、创意产品，甚至还有在其他地方很少见到的经典外国音乐CD销售。

　　“FUN”阅读

　　“字里行间”是这家别样书店的店名，谈到名字的由来，书店的负责人陈绍敏经理表示，“字里行间”所蕴含的深意就是文字的空间，这个概念与我们创立书店的初衷有着很高的契合度。

　　“BOOKFUN”是字里行间书店提出的一个理念，“FUN”的含义除了趣味之外，还是Free（自由）、US（自我）、Natural（自然）的首字母缩写，这也正是字里行间希望带给顾客的一种新的阅读生活方式。

　　与传统零售书店的经营模式不同，字里行间采用的是会员制，顾客缴纳了一年的会费之后，除了在店里购书可享受最低7.8折的购书折扣之外，还可以获赠至少20杯免费咖啡，同时可在店内自由取阅书籍，并且可以把一定价格范围之内的图书借回家阅读。这样的经营方式与传统书店的销售模式相比可以说是一种全新的尝试。另外，店内还会不定期组织多种形式的会员活动，除了书籍的签售，还包括文化沙龙、电影品鉴等多元文化活动，所有会员都可以自由报名参加。

　　俩月开三店

　　据陈绍敏介绍，位于慈云寺桥的这家书店从开业至今，一年时间内会员数已累计达到近千人，而在本月，又有两家新店开始试营业，一家位于朝阳区三元桥凤凰汇，另外一家则位于万寿寺凯德晶品商场内。而明年春节后，在德胜门外的孔子学院内，字里行间的第四家分店也即将开门迎客。

　　在目前实体书店纷纷倒闭的市场冷冬下，字里行间却在短短的两个月之间连续开设三家分店，在谈到为何字里行间有如此“底气”大动作时，陈绍敏表示，从第一家字里行间开业到现在，一年多的时间里，店内的会员对书店的服务和会员活动有比较高的认可，今年慈云寺桥店会员的续费率可达到七成左右，目前每天还不断有新会员加入。而新开的三元桥店，开业仅十几天，就已经有了几十名会员。

　　除了市场的认可让书店看到了今后发展的可能，与凤凰出版传媒旗下的江苏译林出版社合资之后的凤凰壹力公司也对字里行间的经营管理颇为看重，提供了足够的资金支持，让书店在开店之初可以不用为房租和硬件成本这一大笔开销担心。同时，凤凰壹力作为一家集图书出版、中盘分销、零售连锁为一身的企业，使字里行间在多元化经营方面有着与生俱来的优势，“许多知名的作家和文化领域的名人，都可以通过公司的上游渠道邀请来参与我们的活动，杨澜、白岩松、柴静等都曾经亲自到店里与我们的会员共同面对面。”陈绍敏经理介绍道。

　　“双赢”才能获利

　　但是，即便有公司的资金支持，又赢得了大部分会员的认可，书店的盈利也不是一朝一夕就可以实现的事情。陈绍敏也坦言，目前字里行间仍然没能摆脱亏损的现实，但是比起开店之初，这个数字正在逐渐缩小。而新店想要盈利，至少需要一年时间，积累到足够的会员，才可以实现。

“与传统的零售店相比，字里行间目前获得利润的主要途径不再是卖书，而是实行会员制之后的会费这一部分，通过会员制的方式，不仅留住了更多的顾客，同时书店也可以根据会员的不同爱好和特点为会员提供更优质、更有针对性的服务，双方各取所需，应该说是一种‘双赢’。”

　　实体书店要“落地生根”

　　谈到传统零售书店要怎样面对目前的困境，陈绍敏表示，实体书店要想在目前的市场环境下生存，就要摆脱单纯卖书的传统经营模式，字里行间就是公司对零售书店经营的一种尝试，虽名为书店，但销售的却不仅仅是书，而是与书、文化相关的一系列服务。

同时，实体书店在注重经营模式转变的同时，还要与市场需求和周边环境相融合，由于零售店的辐射范围毕竟有限，因此要对书店周边的主要客户群体推出有针对性的服务产品，要做到“落地生根”，才能活得更久，活得更好。

在未来，字里行间还计划推出一系列创意周边产品，充分利用集团的优势，打造自己的创意品牌。同时还将在处于写字楼相对集中区域的店内，推出针对企业客户的会员卡，为各种企业提供会务、培训场地等多种服务。在春节后即将开业的孔子学院店，也将会针对书店周边环境和客户特点，更多地组织开展国际文化交流活动等。

　　百家连锁是目标

谈到书店的发展计划，陈绍敏表示，在成立之初，曾经为字里行间定下了开100家连锁店的目标，但是目前书店在经营管理模式上尚有很多不尽如人意之处，需要不断完善改进，因此，暂时没有为这个目标的完成定下具体的时间表。由于代理加盟有太多不可控性，因此现阶段连锁店的设立仍采用直营的形式，但是“百家连锁”仍是书店的长远目标。

另外，经过一年多的经营和摸索，书店的经营管理虽然已经逐渐有了自己的一套模式，也有了相对成熟的管理团队，但是，后台系统管理软件方面的不兼容还是给书店的经营管理带来很大不便。现在字里行间的经营项目涉及了包括图书、餐饮、百货、文化活动等多个领域。但是却没有一套行之有效的后台操作管理软件，这使得书店在运营和后台客户服务上的工作效率很难得到保障。为此，公司将在明年与甲骨文公司共同开发一款系统管理软件，这将对书店提高管理效率，更好地为会员服务起到促进作用，也为书店在未来的连锁经营提供有力的技术保障。