商标侵权巧辨别“金皇冠”网店被查封

淘宝网店的信誉度一直是买家衡量网店好坏的标准，“金皇冠”是一个很难达到的级别，然而一间有着“金碧辉煌”的信誉度的网店自2007年至今已销售假冒品牌商品80余万件。

日前，淘宝一家“金皇冠”店因大量销售假冒名牌衣服被查封，令众多网络买家和卖家拍手称快。

网络销售中，真货假货鱼龙混杂，卖家如何操纵这些假货，使之成功卖到买家手中?昨天，一名资深网络卖家向记者透露了卖家们惯用的一些招数。正是这些伎俩，蒙蔽了买家们的双眼。

假货被分成三个档次

陈先生，2000年前后进入网络销售行业，2004年开了第一家淘宝网店，现同时经营十余家网店。

“网上的假货分好几种，不明就理的买家先得弄清楚这个，才好去辨别什么是假货，是什么层次的假货。”陈先生说。

一种是真假货，即以次充好，打着名牌的幌子，价格却非常低廉，面料很差，做工粗糙，一看便知。

另一种是来自非正规渠道，货是真的，品质和品牌货一样，但网店销售者没有得到品牌商授权销售。

还有一种是山寨货，仿名牌产品，按名牌产品卖。“不过，有时候山寨货做得比正牌货还要好。”陈先生说，曾经发生过这样的事，一个淘宝卖家在网上卖自己厂里生产的豆浆机，这种豆浆机做得和一个品牌豆浆机一模一样。品牌厂家派工程师去当地比对，面对分别从两个厂家生产的豆浆机上拆下的机芯，工程师居然把假的说成是品牌货。

“所以很多消费者喜欢山寨货，山寨货就很难禁绝。”陈先生说，购买第一种假货的消费者，往往知道它是假货，只是图个便宜;复杂的是第二种，不同的卖家处理方式不一样，就可能损害消费者的利益。

贴商标配盒子充名牌

“一些品牌的销售渠道比较多，网店从不同渠道进货，有正品货有原厂货，然后按一定比例混在一起卖，但都按最高的标准销售，这是一种方式。”陈先生说，从他做网店多年的眼光看，这种做法还算“可以”。

但另外一种方式在他看来就违反行业道德了。“如果网店把从生产厂家拿来的货包装一下，卖出专卖店的价格，就为同行所不齿了。”他透露，从生产厂家直接出来的货，与正品的品质基本一致，缺的是商标、盒子和条形码等，“解决这个问题太容易了，条形码随便找个地方印一下，包装盒做一批，消费者收到的东西和正品是一模一样的。”

还有被称为“外贸尾单”的货，淘宝上很多卖家打着这样的旗号卖东西，这次被查封的金皇冠店“衣神前传”也正是以此著称。到底什么是外贸尾单?外贸尾单中有没有假货?

“国内生产厂家接到品牌生产订单时，通常会多生产一部分，如订单是1万件，就生产1.2万件，以备调换。调换后剩下的在国内市场消化掉，这就是真正的外贸尾单。”陈先生介绍，正常的尾单是剪牌剪标的，是允许销售的，不定义为假货。

但尾单的情况也比较复杂。“打个比方，一个国际知名运动品牌，它的尾单是不安装拉链的，有些商家拿来后，就会去采购同品牌的拉链，印领标洗标，就变成造假售假了。”陈先生说，还有一种，有的品牌商有时自己设计款式交由厂家生产，有尾单也不许厂家自行销售;有时只是从厂家买一批衣服贴牌，而这样的衣服很多商家都能拿到，“如果擅自打上这个品牌的商标，就变成了假货;有些商家不印商标，却说这是品牌的尾单(其实不是)，这是打了个擦边球。”

真货假货混在一起卖

“淘宝管理方最难分辨的是真假混杂卖的。”陈先生介绍，“衣神前传”就是这样操作的。“这家店有些货确实是真的，但也有很多是假货，这样检查和处理起来就很麻烦，很难说得清楚。”

对于这样的店，有些品牌商竟然还会姑息。陈先生透露，有的品牌商并不希望淘宝把这类店关掉，因为销售量非常大，而品牌商知道，即使没有这样的网店，网下市场也会有假货。而如果把它养大，再出手买下来，它就能转变成全卖真货的一个良好渠道。这样，品牌商就能逐渐控制其销售渠道。

“通常，做到这一步需要1年左右。”陈先生说，品牌商养上几十家上百家这样的网店，知道它有违规行为也不去管。而淘宝处理起来也有难度，如果关掉它们，品牌商还可能会来找麻烦。

而国外一些特别大的品牌做法就完全不同。他们的销售渠道太庞大了，很难证明淘宝上卖的东西来自非正规渠道，也拿不出证据证明淘宝上的是不正规的。于是，品牌商就提供一系列产品货号给淘宝，说明这些货号从未在中国授权销售，淘宝就会将网店销售的未授权产品强制下架，即使是真品，也要下架。

隐瞒商品不好的一面

买家从卖家获得商品信息，主要通过卖家在网上提供的图片、描述和与客服人员的交流。网上买东西，看不见摸不着，对卖家信用很难判断，退换货也麻烦，网上卖家往往就利用这些特点，使用“障眼法”。陈先生说，主要操作方法有几种。

●照片拍得美轮美奂“把物品放到漂亮的环境中，拍好后用软件制作一下，马上就能"化腐朽为神奇"，给买家造成错觉。”

●商品描述含糊其辞“比如说，一件衣服挂到网上，应该写明面料成分，如棉的含量是多少，涤纶含量多少，这些在吊牌上都会写的。”陈先生介绍，但有些东西品质就是差，“如果我看到一件衣服含棉只有10%，那就不写成分，或者把几种成分都写上，但不写比例，买家想得起来问客服，客服就实话实说，买家不问就蒙混过关。”

●客服人员“打太极”

当买家问到一些商品中不好的一面时，客服会用技巧应对，如避重就轻，引导买家转移话题。

●在服务上也有“假货”

如有些网店写“全场包邮”，但包哪种邮递方式不讲明，很多商家只是包平邮，便宜但发货速度很慢。

靠炒作提高信用级别

很多新手买家在网上买东西，觉得信用评级越高，应该越可靠。卖家抓住买家这种心理，想方设法提高信用级别。这种级别分别是“红心”“钻石”和“皇冠”“金皇冠”等，成交量和好评是升级的主要标准。

“起初是两个彼此认识的卖家你买我的、我买你的。慢慢地，网上出现专门帮人刷交易量提升级别的店。”陈先生说，“这些专门的公司组织成千上万的淘宝会员来炒信用，一天就能把一个店炒成"皇冠"店。”

当淘宝开始查封被炒出来的店铺后，这些专业公司提高了炒作技巧，变一天狂炒为3个月、半年或一年，根据炒作时间和炒成的级别不同，报价也不一样。“一天炒成"皇冠"，100%会被查到，但小火慢炒就很难查了，增大了淘宝检查的难度，查一家店往往需要很长时间。”

陈先生表示，越来越多的卖家渐渐明白，只要炒作，淘宝一定能查到，而且网购老手也不再把信用等级当成唯一或主要的参考指标。

买家在网上购物时要有“火眼金睛”

陈先生支了几招，教买家在网上购物时如何识别商品真假，找到真正的好店铺。

●看店铺动态评分

经常在网上买东西的人，不会关注店铺级别，他们经常在一些级别不高的网店购物，因为能获得很好的服务。“皇冠”店商品鱼龙混杂，提供的客服也差。陈先生说，高峰时段，一个客服同时要和三四十个买家聊天，根本不可能做得很好。买家从小店铺买东西，可以查看店铺的动态评分和买家评价详情，从而判断店铺的信用状况。

●辨认炒作店铺

陈先生透露，真正的“皇冠”店，店铺里的装修和被炒出来的完全不同，商品的照片、布局、销售手段和新手店铺绝对是两个层次。买家可看店里单品的交易记录，被炒出来的店几乎每秒钟都有东西被卖掉，这种情况通常不可能发生。

●仔细看细节图

很多粗心的买家偷懒只看主图，连商品描述都不仔细看。“不想买到假货，一定要看描述，看商家有没有提供足够的细节图，只有真货才有底气全方位展示每一个细节，如果这一点做得很好，差不多可以判断这个商家基本值得信赖。”陈先生说。

“金皇冠”网店“衣神前传”被查封

日前，浙江宁波市海曙公安分局查封了一家网店的窝点，当场抓获涉案人员20余人，查获假冒各种著名品牌服装10万余件。

这家“金皇冠”店名为“衣神前传”，近几年一直在网上销售假冒名牌。

办案民警称，当事人从广州、深圳进货，然后在窝点内分拣、拍照，再编辑产品资料上电脑，最后由客服人员上架销售。民警从一本记录本上发现，前5天该窝点就销售了6000件产品。

在被查封的现场，民警看到货物堆积如山，单是仓储房的面积就超过一个足球场，在一个角落里查获的订单就有几箱。被查获的假冒商品涉及POLO、杰克琼斯、耐克、迪卡侬、埃斯普瑞特等19个品牌。