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用户起诉移动消费陷阱

发布时间：2020-02-23 07:52:15

　　消费欺诈与霸王条款潜伏难防，移动用户通过投诉或起诉质疑“八大服务承诺”

　　南方农村报10月15日报道:下午即将开庭，中午先行退费。由于多项收费争议难消，，不过这样的开场不免让他有些意外。

　　“消费陷阱防不胜防，霸王条款莫名其妙，总之收费有理，先扣没商量!”10月13日开庭前，陈远森对南方农村报记者说，尽管近年来针对各电信运营商的个人诉讼行动从未间断，甚至偶有胜诉，但行业乱象并未就此平息，普通用户的权益保护也仍未有根本性改善。

　　消费陷阱??

　　代收费成就生财之道

　　“说是二次确认才生效，但大多数扣钱其实都是在我们不知情的情况下发生的。”陈远森从2007年初开始关注移动代收费问题，“少的几毛钱，多的一次就有几块，真是任人宰割!”

　　对此，才用上新手机不久的封开县莲都镇农民陈伟坤深有同感。10月10日，正用手机听音乐的老陈突然连续收到几条短信，其中一条是：“小蚯蚓把自己切两段打羽毛球，蚯蚓妈妈切四段打麻将，蚯蚓爸爸把自己切成肉末。蚯蚓妈妈哭：切这么碎会死!蚯蚓爸爸：…突然想踢足球。回N继续”这是一条没有任何收费提示的短信，号码是106653669。好奇之下，老陈回了个“N”字，不过他马上就后悔了。因为铃声再次响起，这次来了“感谢信”：“感谢您使用星潮公司提供的信息服务，2元/条…本条免费”一查话费，他的账上先后竟已被划走了8元。“这就是移动的信息服务?简直就是先斩后奏嘛!”赶紧拨打10086，对方的答复却是“自找的，没办法”。

　　跟移动公司打过多年交道的陈远森总结说，多数运营商碰到这类投诉，基本的一个策略就是：“先是断然否认，否认不了那就拖，拖到最后往往不了了之。你耗不起，他耗得起，他就胜利了!”

　　这与移动“八大服务承诺”中的“订退清晰透明”显然不符，其中提出“业务开通，二次确认”，而对于个人客户：“全面实施代收费的短信、彩信、WAP等移动信息服务以及通过WEB订购信息服务的包月类业务实施订制确认。在收到客户的订制请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。”

　　“未订制先收钱”，，恰与移动公司开展增值服务“同卵而生”。从2004年开始，他就质疑移动公司为SP(指象星潮公司之类的“服务提供商”)代收费的合法性：“委托银行代缴水电费都还要用户签授权书呢，你移动却可以代SP随意扣费，法理何在?”