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2017年网约车投诉热点

发布时间：2019-08-16 23:11:15

　　2017年315消费者权益日又要到来了，从中国消费者协会发布了2016年消费者投诉热点报告来看，网约车首次成为投诉热点。网约车的消费投诉，主要体现在网约车的价格不稳定、订单显示金额与实际扣款金额不符，被重复扣款等等现象。面对这些实际存在的网约车投诉热点问题，该从哪些方面着手切实保护消费者权益？下面由小编在本文整理介绍。

　　网约车主要存在的消费投诉问题

　　1、价格方面，存在网约车定价机制不透明，高峰时期涨价若干倍、网约车价格一月数变，订单显示金额与实际扣款金额不符，被重复扣款等现象。

　　2、优惠券无法正常使用，经营者拒绝履行邀请好友使用返现等服务承诺。

　　3、部分“网约车”平台没有客服电话联系方式，消费者只能通过电子邮件联系，沟通便捷性相对较差。

　　4、部分“网约车”平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费或无法取消网约车订单。

　　5、平台开具服务发票需要累计到一定额度，且部分平台不接受消费者自取发票，并收取消费者发票快递费用。

　　6、发生交通事故，经营者拖延赔偿医药费用或者拖延退还消费者先行垫付费用等。

　　7、部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题。

　　该怎么解决网约车消费投诉

　　1、网约车价格形成机制

　　网约车新规规定“网约车运价实行市场调节价，新政策给予网约车平台以充分定价权，并不意味着允许其任性提价，网约车价格形成机制必须公开透明。

　　2、网约车车辆保险急需理顺

　　网约车大部分为私家车，投保险种商业险和交强险均为非营运类保险，从事载客运营后，车辆性质发生改变，如不及时变更或通知保险公司，一旦发生交通事故很难得到理赔，司机与乘客的人身财产安全难以得到保障。

　　3、网约车司机素质有待提高

　　网约车平台对司机和车辆的情况审查不严的情况增多，接入车辆良莠不齐，部分专车司机仅需1年驾龄就申请成为司机，缺少驾驶经验，关键时刻无法正确应对出现的危险状况，无法保障乘客的人身财产安全。

　　4、网约车客户服务机制需完善

　　网约车客户投诉机制在数量激增的情况下不够通畅，。部分平台下单后不能取消订单或者取消订单需额外收费，充值不接受退款、发票金额在200元以下的需要消费者支付邮递费用等规定都是不平等格式条款，侵害消费者的权益。