化妆品过敏长红斑 获赔
发布时间：2019-08-19 10:56:15
刚买的某品牌化妆品，才用三天就因过敏现象满脸红斑。经销商坚称产品有合格证，消费者李女士仅是个体差异，而拒绝赔偿，双方为此争执不休，李女士向市消协进行了投诉。
据了解，日前李女士经某品牌的“专业”美容顾问介绍，花300余元购买了该公司化妆产品一套。没想到，在使用一至三天后，面部皮肤就出现了红块和过敏。经贵阳医学院诊断治疗，李女士属于接触性皮炎。拿着医院的诊断结果，李女士向经销商提出赔偿要求，而经销商却认为，该产品有合格证，且诸多消费者用了反映效果都很好，拒绝李女士的赔偿要求。
经市消协调查了解，李女士所购化妆品的确具有合格证，检验报告手续齐备。而根据医生的诊断，导致消费者皮肤过敏的主要原因是该产品对个体适应差异造成的。经销商对消费者是否适应该产品未作详细的询问和了解，消费者使用后出现了不良后果，经销商有不可推卸的责任。依照《消法》有关规定，经调解由经营者向消费者赔偿损失3000元。
消协提醒广大美容产品经营者：由于消费者在使用化妆品时存在个体差异，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，经营者对其提供的商品和服务向消费者事先未作说明的，侵害了消费者的知情权，理应承担民事责任。
王文娟
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