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医院院长相互换位体验看病难

发布时间：2019-08-23 08:35:15

　　导医不应当只是“门童”空调吹伤衣着单薄的病人公立医院应变被动为主动

　　是细节，就是细节决定成败——昨日，武汉市举办首届院长（卫生局长）体验就医座谈会，医务人员在服务细节上的疏忽，引得这些特殊“患者”们的感慨。

　　此次“假如我是一名患者”的体验活动由武汉市卫生局倡导，市一医院、中心医院、三医院和普爱医院等十一家市属医院的院长、书记，以及各区卫生局局长亲身参与。要求他们以一名普通患者的身份到其他医院完成挂号、看病、检查、交费等流程。昨日下午，这些体验者畅所欲言、发人深醒。

　　把病人当“货”推

　　黄陂区卫生局负责人介绍，他是到另一个郊区中心医院体验看病。现场看到，门诊大厅内挂号、缴费和取药基本处于无序状态。挂内科号时，工作人员问都没问，就给他挂了个5.8元的专家号。而当病人躺在诊断桌上检查时，其他病人可以随便进入，这让掀起衣服接受检查的病人很不自在。

　　更为难堪的是，当这位负责人准备离开时，看到走廊里来了一名急诊老年病人。值班护士把病人安置在推车上往治疗室推。走道由双开门隔开着，值班护士喊了两声没人开门，就直挺挺将躺着病人的推车撞门，连撞两次，声震屋宇才把门撞开。

　　病人进了治疗室，里面是空调房，值班医生掐了烟开始看病。

　　棉签重复涂抹多名患者

　　市普爱医院院长胡绍是到另一家门诊量很大的医院体验就医，他找的是心内科大夫。大夫量了血压、听了心脏，开了心电图检查。众所周知，做心电图要在病人胸前安置电极，并在皮肤上涂抹导电液。胡绍看到，工作人员重复使用涂抹棉签，很不卫生。

　　市一医院党委书记武小军反映了另一个细节。他是8月18日上午11时45分到一家三甲医院体验看病的，大夫给他开了B超检查，可B超室告知他中午不能做，要等到下午2点以后再来。作为本地病人，等一个中午还有地方去，要是外地病人，可能就要耽搁一天了。

　　“厕所，也要管好！”市中心医院负责人观察得很细致。他们在体验就医时发现，另一家三甲医院的厕所有多张“牛皮癣”，上面张贴着回收药物的信息。这位负责人建议，厕所、楼道等部位的不良医疗信息，院方应及时清理。

　　导医不应当只是“门童”

　　市三医院院长金捷是到汉口一家三甲医院体验就医。他发现，该院导医人员只有一名，当有行动不便的病人进来时，导医员由于抽不开身而没有及时为病人提供轮椅等帮助。

　　青山区卫生局局长晏杰深有同感。他认为，导医不是门童，不能简单地指路，有着一定临床经验的导医应当成为病人就医的总调度。

　　空调吹伤衣着单薄的病人

　　市六医院院长彭开勤讲了个医生偷懒的故事。他看的是心内科大夫，可这名大夫病历不写完整，血压也没有量，就开心电图检查让他做。彭开勤感慨，医院的硬件越来越好了，可是服务的“软实力”没有得到及时提升。他认为，医院要让病人满意，“软实力”比“硬实力”还重要。

　　市中医院党委书记陈华既揭了别人的“短”，也露了自家的“丑”。他找了另一家医院的眼科大夫。这名大夫仔细检查后指出他患有两种眼病，一是翼状胬肉、一是白内障倾向。这让陈华很感慨，他每年在大医院体检，从没有眼科大夫主动告诉他翼状胬肉这件事。可当另一病人反映大夫检查眼睛用的手电筒太亮照得不舒服时，大夫一句话把气氛弄得凝重——这名大夫不客气地说：“全世界都是这样检查眼睛的！”陈华认为，大夫可以解释得更为委婉一些。

　　还有一名病人到中医院看病，做的膝盖超声检查。B超室的大夫们穿着白大褂，空调开得有些冷。而检查膝盖要揭开衣服，出风口正对着病人的膝盖，疼得病人只咧嘴。陈华认为，大夫要学会换位思考。

　　公立医院应变被动为主动

　　针对上述问题，这些负责人也提出不少建议。市普爱医院党委书记李建发说，医务人员的这些言行不是一天两天了，；而在新的形势下，医务人员应顺应潮流、及时调整，开拓性服务患者。市三医院院长金捷则认为，医生在就诊中应体现四个一：态度和蔼一点、询问耐心一点、技术精湛一点、接诊充分一点。

　　市卫生局党委书记张建华指出，“假如我是一名患者”体验活动，暴露了卫生系统“见怪不怪”的痼疾和老百姓不满意的问题。她要求，换位思考、换位体验仅仅是一个开始，更为重要的是，“国字号的公立医院应改变服务理念，在医院服务上变被动为主动，探索百姓满意的就医模式。”