患者知晓率偏低 医联平台预约专家号近9成空放

　　卫生部门呼吁患者改变“非专家不看”的就医习惯

　　商报记者 王雅君

　　覆盖上海所有34家三级医院，旨在解决就医难问题的统一预约平台本月起全面开放，市民拨打电话或登录网站，就能免费预约到上海各大医院专家门诊，不必通宵排队或到黄牛处买高价号一公益平台运行近一个月来，不少“尝鲜”的市民体会到了ＶＩＰ服务，但市民仍对其不甚了解，还有一些市民抱怨顶级专家仍难预约。针对市民反映的情况，卫生部门表示，将逐步完善平台，根据需求开通更多的专家号，但同时也呼吁患者改变“非大专家不看”的就医习惯。

　　预约5分钟候诊20分钟

　　家住宝山的朱老先生查出患有肠息肉，上周，家人特意起了个大早，陪着朱老伯赶往瑞金医院，“没想到8点不到，就挂不到吴云林主任的号了。”朱老伯告诉商报记者，他这一次也算没白跑，因护士告诉他，还可以上网或者打电话预约。

　　当天回到家，朱老伯就让家人上网注册、选定科室，预约了10月25日吴云林主任的专家门诊，很快手机上就收到了“周二下午来挂号”的短信通知。本周二下午，朱老伯来到瑞金医院消化科，家人出示手机信息直接替他挂号候诊，费时不超过20分钟。

　　为了感受网上预约的便利，昨天，商报记者亲身体验了一次网上预约挂号，首次利用该网预约挂号需先注册，由于采用“实名制”，需填写真实姓名、身份证号、手机号以及自行设置登录密码等信息。

　　注册成功后，商报记者按照预约流程指示，先选择医院，再依次选择科室、医生、就诊时段，然后提交，果然非常顺利预约到了11月8日13：00－13：59这一时段吴云林主任的专家号，整个过程仅花了不到5分钟。商报记者看到，如果临时有事不能如期就诊也仅需登录该网站，点击“取消预约”即可。

　　顶尖专家仍然一号难求

　　自从申康医院发展中心的医联预约平台全面上线后，不少习惯上网的市民很快从中感受到了便利，比如家住闸北的李女士注册后，每次看病提前一周上网预约，至今已成功预约了四次门诊。不过，最近她想预约肿瘤医院的沈镇宙教授，却吃了“闭门羹”。“我上医联网搜沈镇宙的名字，下面写着‘暂无预约信息’，看来一些平时在医院现场挂不到的专家号，在这个平台上还是挂不到的。”李女士有些失望。

　　昨天，商报记者注册登录医联平台后，尝试预约一些沪上一线名专家的门诊，如肝外科专家吴孟超、名老中医施杞、吴银根等，但很多提示“暂无预约信息”，记者再打电话到95169，客服人员告诉记者，“暂无预约信息”的专家都是目前没有号源的，暂时不能提供预约。

　　即便是在医联网上开放的专家号源，患者在挂一线专家时，“搏杀”同样激烈。沪上某三级医院门急诊办负责人表示，顶尖专家门诊号从来是“稀缺中的稀缺”，从挂号窗前的长队变成了网站上的“秒杀”也属情理之中。特别是一些中医院推出的名老中医号，社会需求量极大，通常预约要等待2个月甚至半年以上，因此一有号挂到网上就立即被“秒杀”。

　　每周预约率仅为一成多

　　有市民体验网上预约后，享受到了ＶＩＰ服务，大赞医联预约平台；也有市民因为经常吃“闭门羹”而抱怨“为什么总是挂不到，是不是上网根本就是做做样子”。商报记者发现，这一平台在患者中的知晓率还不高，导致很多专家号直到预约的最后期限仍无人问津。申康医院管理中心统计，随着9月底复旦大学附属的11家医院加入，医联预约平台集中了本市5000名医疗专家，一周可提供2．5万个专家号，然而目前每周预约量仅3300号左右，预约率为13．2％。

　　“这些机会白白浪费，真有点可惜。”仁济医院门诊办公室负责人表示，10月以来全院100多位专家的门诊号都挂到医联网上，但实际通过平台预约成功的不到10％，“过了预约期限，这些专家号就又退回医院，我们只能把这些号再放到门诊现场挂号。”

　　和仁济医院情况类似，瑞金医院统计也显示，在平台试运行时的7月份，医院就将全院409位专家的部分门诊号推上了平台，但近3个月来预约成功的仅千余人次，平均一个专家不到3个号。“我们门诊一般安排预约优先制，只要是预约的患者，按时前来均会排在现场挂号患者之前。”

　　进一步完善与宣传平台

　　“医联预约平台正在试运营阶段，逐步摸索逐步完善，出现这样那样的问题也是有情可原。”昨天，本市卫生部门相关负责人表示，作为上海医改的一个特色举措，全市性的公益预约平台对缓解看病难、改善就医秩序意义重大。但仍需进一步宣传，提高公众知晓度，以免资源浪费。

　　据透露，医联网目前正探索网络服务内容上的改进，增加互动性和便捷度，引导患者科学合理就诊。还计划扩充电话服务平台坐席人员，增加电话接通率。同时，与各医院协商，挖掘潜力，包括拿出部分特需号上网，尽量增加号源。

　　而与此同时，本市卫生部门呼吁，市民的就医习惯也应改变。“曾有统计，大专家的门诊病人中有七成以上并不对症，非大专家不看，其实医患双方都浪费了精力。”相关负责人指出，部分医院热门科室的专家号，特别是科室主任的专家号，无论是在现场预约或者网上预约，只要一推出，几分钟后都已全部被预约一空，从而使得不少患者抱怨看专家难。“其实很多疾病，特别是一些常见病看普通门诊已经足够了，所以也希望市民改变就医习惯，多空出一些专家号给一些疑难杂症的患者。”