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一场医疗纠纷医患双方都很受伤——减少冲突需要医患双方多多沟通

发布时间：2021-04-22 07:14:15

东阳王先生一家这段时间很窝火：王先生陪孩子到当地某医院看病，觉得医务人员态度冷漠，一怒砸了医院的电脑显示器等物，王先生因此在派出所蹲了一天一夜。

　　医院也很委屈：医院又没做错事，病人家属何必如此大动肝火？！

　　为何未马上诊断出病毒性脑炎？

　　王先生说，3月9日凌晨1时许，他11岁的儿子突然头痛、呕吐，到当地医院急诊。急诊科医生予以输液处理。输完液，儿科医生接诊后，让其下午到医院复诊。

　　当天下午，他儿子到医院复诊后，医生诊断为急性阑尾炎。当晚，医院给他儿子做了阑尾切除手术。可是手术后，原先的头痛、呕吐等症状反而越来越严重。找儿科医生会诊，诊断结果为病毒性脑炎。

　　为什么医生一开始没有诊断出孩子患了病毒性脑炎？医院负责人解释，医生在诊断病因时，通常尽可能用一个病因来对病症进行解释，只有当用一个病因无法解释时，才会用两个以上的病因作解释。本病例开始时，医生认为这个孩子只得了阑尾炎。手术后，原先的症状没有缓解，主治医生怀疑与麻醉有关，麻醉医生断定不是麻醉引起的。因为患者患有副鼻窦炎，因此，主治医生又找五官科医生会诊，结论是慢性副鼻窦炎不会有这么严重的症状。最后找儿科医生会诊，才发现孩子还患有病毒性脑炎。

　　病人家属为何采取过激行为？

　　王先生说，3月11日晚他采取过激行为是出于对有关医务人员态度冷漠的愤恨。

　　他说，3月11日下午，医院初步诊断他儿子为病毒性脑炎，随后他儿子从外科转到儿科。但儿科一名医生告诉他，等做了穿刺后才能确诊。他要求医生尽早做穿刺，但医生却说没空，要第二天再做。

　　11日晚上6时许，他儿子在输液过程中突然痛得大哭大叫。他马上去找值班医生，但没有找到。他要求护士马上停止输液，但护士说这不可能是输液引起的，不肯停。后来在他的执意坚持下，护士才停止输液。

　　他觉得医生态度太冷漠，为此要向院领导反映，但医务人员不肯提供院领导的电话号码，而且态度很不好。一怒之下，他砸坏了医院的两台电脑显示器和两个花瓶。

　　医院负责人认为，这件事是病人家属误会造成的。他解释，病毒性脑炎患者的颅内压较高，按规定不能立即进行穿刺，否则很危险。要在适当治疗，降低颅内压后才能做。至于一时未找到医生的问题，他说，一个医生要负责多个病房，不可能随叫随到。当时给王先生孩子所用的药物中包括氯化钾，这种药会导致疼痛。他觉得，病人家属心太急。

　　王先生砸坏医院的电脑显示器和花瓶后，院方报警。随后，王先生被带到了当地派出所，直到3月12日下午才回家。

　　当地派出所负责人告诉记者，按照所损害财物的数额，他们可对王先生处以5天以上、10天以下的拘留，并处500元以下的罚款。但院方表示原谅，而王先生的态度也很诚恳，所以他们决定对王先生不予处罚。后来，王先生向医院赔偿了1000元经济损失，并写了书面检讨。

　　减少纠纷需医患双方多沟通

　　近年来，各地的医患纠纷日渐增多。据记者观察，医患纠纷，除了部分是因为医院误诊、漏诊引起的之外，相当一部分是由于医患双方沟通不够造成的。

　　遇到家人特别是小孩生病时，因为对病情的不了解和担心，家属往往很着急；但医生则显得不慌不忙，因为他觉得没有危险，或者急了也没用。这很容易引起医患冲突。

　　东阳这家医院的负责人告诉记者，事后，医院召集全院医护人员开会，分析纠纷发生的原因，并总结经验教训，要求全院职工今后进一步提高服务质量，加强与病人及其家属的沟通，努力避免矛盾和纠纷的发生。

　　同时，他也坦陈，医生往往同时要负责多个病人，很难对每一个病人都解释得非常细致。他希望病人和家属多多理解和体谅。