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医疗纠纷处理的程序2017年详细版

发布时间：2019-08-23 14:53:15

　　一旦发生医疗纠纷，患者和医院和医护人员双方闹僵，那么他们如何处理医疗纠纷？处理医疗纠纷的程序有哪几个步骤？分了七个阶段，每个阶段各方的处理方式有些不同。医疗纠纷找哪个部门？医疗纠纷中，患者索赔哪些项目？下面一起来看看。

　　一、医疗纠纷处理程序步骤

　　二、医疗纠纷找哪个部门

　　三、医疗纠纷索赔

一、医疗纠纷处理程序步骤

　　第一阶段：患者投诉“控告期”

　　此阶段是患者(家属)情绪最难控制，有时甚至失态。怨气、牢骚、愤怒会一股脑的向院方发泄，向医生发威。

　　此时院方(医生)一定要冷处理。听其言，无声胜有声。

　　第二阶段：耐心勾合期

　　院方要和患者(家属)倾心交谈，做好记录，用“规范化语言”回答患者置疑。

　　此阶段是患者观察院方为他们解决问题是否有诚意的“考验期”。

　　第三阶段：患者争辩期

　　此期是在院方初步向患者解释后患者仍不满意，为自己疾病的现状和治疗二次争辩。

　　患者在这一时间里，情绪往往波动很大，如同“对驳公堂”一般。

　　此阶段院方要耐心听、听其言观其行，冷静对待，泰然处置，静观其辩。

　　第四阶段：院方对疾病解释期

　　此阶段是院方向患者及其家属解释病情，此时的解释至关重要，他关系到调解是否成功。院方是医学界的先生和老师，此刻你应当起到一个传道解惑的大师。

　　第五阶段：患者三次争辩期(患者置疑期)

　　此期是患者对自己本身的疾病有了一定的了解，但仍对自己疾病症状的痛苦感到疑惑不解而再次置疑，但语气较前有了明显缓和，甚至不争，以商议的探讨的口气和院方对话。

　　此时院方要讲他的置疑讲深，讲透。

　　处理好会向和平解决纠纷的方向发展，处理不好问题更严重。

　　此期双方都是心身疲倦。

　　第六阶段：责任分担期

　　责任双方互相指出对方存在的问题，为最后解决实质问题铺垫。

　　第七阶段：终结期

　　此期经双方讨价还价，明确责任，事故后各自承担的责任，在公平、公正的气氛中签好协议书，妥善处理好，双方均满意，气定神闲，握手言和。

二、医疗纠纷找哪个部门

　　在患者和医院无法协商解决的时候，可以采取两种方式处理：一是向医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门提出书面申请；二是向医疗机构所在地人民法院提起诉讼。