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2016年315汽车消费投诉热点问题

发布时间：2021-04-27 06:16:15

　　根据相关数据统计，2016年消费投诉中，汽车投诉量排行第二，仅次于网购投诉，那么2016年315汽车消费投诉热点问题有哪些？汽车消费投诉热点问题包括汽车的售中到售后，譬如购车合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；售后问题包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。接下来由小编在本文为您详细介绍汽车投诉知识。

　　主要涉及到的问题有：

　　1、购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；

　　2、销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务；

　　3、部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等；

　　4、使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题；

　　5、售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

　　汽车消费投诉详解：

　　(一)汽车的质量问题

　　在众多的关于汽车的投诉中，涉及到汽车质量的投诉占比最大。

　　案例一：浙江温州的蔡先生在2011年3月份购买了华晨宝马3系轿车，2014年发现汽车在低速行驶时，方向盘突然失去助力，难以转向，仪表盘跳出一个方向盘的故障图标。他十分吃力地把车停到安全的地方，再次启动情况仍然一样。蔡先生察觉后发现转向方向机助力电子模块损坏，导致转向辅助系统失灵，上网查询后得知，有一批国产的2010年到2012年生产的3系车型方向转向可能失灵，需要召回。蔡先生立即与宝马公司取得了联系，但是对方却称其车不在召回范围内。

　　案例二：湖南的刘先生2013年2月购买了一汽大众奥迪Q5轿车，刚行驶5万公里，变速箱就出现了异常，挂倒挡时经常会出现发动机空转，无法倒车。4S店虽然承认变速箱质量问题，但要求刘先生自行与厂家交涉。

　　(二)汽车出鼓掌后责任认定难

　　车辆出现故障时，究竟是不是汽车质量问题引起的？消费者难以判断。

　　案例：

　　河南的张先生于2012年10月购买了一辆奔驰E200L轿车，使用2年零5个月，行驶47000公里后，发现车辆变速箱渗油，经4S店检测情况属实。客服维修人员从车身底部变速箱的干净程度，以及有划痕的拆装螺丝判断出张先生这辆车的变速箱进行过修理。同时售后认为该车已超过了2年保修期，即便还在保修期内，变速箱配件更换过程中需重新添加变速箱油，这部分费用需由张先生自行承担，4S店只承担变速箱配件更换费用。

　　但张先生向奔驰官方核实，通过观察变速箱箱底是否有灰尘，和拆装螺丝是否有划痕来确定变速箱是否维修过的说法并不成立。并且奔驰官方的说法是该款车的保修政策为3年不限公里数，保修期最低为3年5万公里。而变速箱油的费用是否应该由张先生承担的问题客服方面也一直未给出回复。

　　(三)车辆无法上牌照

　　在众多的汽车投诉中，因没有车辆合格证导致无法上牌的问题呈多发态势，涉及黑龙江、吉林、湖南、河南、辽宁等地的众多消费者。