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数码产品维修能否享受特例服务

发布时间：2020-05-29 00:04:15

　　到北京看奥运会比赛，随身携带的数码相机和数码摄像机一旦出现故障需要维修，是否必须提供产品发票和三包卡？记者致电各大品牌热线服务人员，除佳能外，其他均答复“凭发票和三包卡维修是数码相机产品服务惯例”，但这一惯例让消费者颇感不便。

随着北京奥运会日益临近，全国各地消费者携带自己的数码相机、数码摄像机等来观看比赛也成为必然。然而，根据数码行业的服务惯例，消费者必须凭发票、三包卡等有效证明才能享受到正规的品牌售后维修服务。那么，消费者来北京观看比赛时，是否也必须随身携带各大品牌的购机发票和三包卡呢？
日前，在数码影像市场占有重要地位的佳能公司在接受记者采访时郑重承诺：“在北京奥运会期间，全球消费者不管是否携带发票、三包卡等有效证明，只要是佳能的产品，都可以享受佳能的优质服务，确保消费者在欣赏比赛时，没有后顾之忧。”而其他品牌的服务却没有相应调整。消费者提出，数码产品维修能否在奥运会期间出台特殊政策，以免除观看奥运会的后顾之忧？
服务惯例令消费者备感不便
近日，记者陆续接到河北、山西、福建、湖北等地消费者同样的询问：“奥运会期间带数码相机或数码摄像机到北京来看比赛，如果出了故障，是不是必须凭发票和保修卡才能享受到品牌的售后服务？”
根据数码行业的服务惯例，维修产品一般都要求提供购机发票和保修卡等有效证明才能享受品牌售后服务。如果消费者不慎丢失这些凭证，即使原本在三包期内，也很难享受到良好的服务。
“如果必须千里迢迢带着发票、三包卡去北京看比赛，肯定不方便啊！”湖北消费者李先生的担忧很有代表性。
那么，到底各大品牌是否会在北京奥运会期间给消费者提供方便呢？记者拨打各数码品牌的800售后服务热线咨询这一问题，各品牌答复不一。
索尼800热线服务人员：“必须提供发票和三包卡，否则不能享受维修服务。”
尼康800热线服务人员：“购买一年以内的，必须带，超出保修期的反正都是付费维修，带不带没关系。”
松下800热线服务人员：“必须要提供发票和三包卡，北京有维修点。”
宾得800热线服务人员：“维修就必须要提供发票和三包卡，北京没有维修点。”
奥林巴斯800热线服务人员：“在上海、北京、广州、成都等地有保修点，如果要维修，必须要带发票和三包卡，否则的话，即使在三包期内，也不能享受免费服务，三包期外的可以直接修，但都是要收费的。”
在调查中记者了解到，绝大多数的品牌均表示在北京奥运会期间并没有针对观赛群众的特别服务，消费者如果需要维修服务，必须持有发票和三包卡等有效证明。
佳能推出16天特例服务
在日前刚刚重新装修后开业的佳能公司金宝快修中心，佳能（中国）有限公司总裁兼首席执行官小泽秀树和副总裁西村邦男在接受记者采访时均表示，佳能公司自8月8日开始在北京开展一个为期16天的“感动日”活动，届时，不管消费者是否能够提供发票和三包卡等有效证明，只要是佳能的产品，即可以享受到佳能公司提供的优质售后服务。毕竟，让消费者随身携带购物发票和三包卡等来看奥运会比赛，确实很不方便。“数码相机自然不用说了，即使是老款的机械相机，也可以享受到同样的服务，包括60分钟快修和免费的CMOS清洗服务等，我们的目标就是让所有佳能的用户在欣赏赛事时，没有后顾之忧。”西村邦男先生的回答非常幽默，“当然，享受60分钟快修与普通维修不太一样，是要多付50元快修费用的。”
据了解，自2005年3月佳能公司开办第一个快修中心以来，已经陆续在北京、上海、广州等地开设了4家快修中心及1家特约认定快修中心，目前在全国已经拥有40多家认定维修店和300多家接机店。而佳能的发展目标是，争取在2011年，在全国建设25家快修中心，让消费者可以就近更为方便地接受佳能公司提供的优质售后服务。
目前，佳能在普通消费级数码相机领域占据了25％的市场份额，在数码单反领域占有50％的份额，因此，佳能此举无异于给广大的佳能用户来北京观看奥运会比赛提供了极大的方便。
通过本次调查发现，目前除佳能公司表示将在奥运会期间不再硬性要求消费者必须提供发票和三包卡才能接受维修服务外，其他品牌仍坚持惯例。为此记者特别提醒消费者，如果您所使用的数码相机、数码摄像机并非佳能品牌，建议在来京观看奥运会比赛时携带好购机发票和三包卡等有效证明，以免遭遇不必要的麻烦。