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丢了凭证就丢了“三包”

发布时间：2019-08-16 21:48:15

凭证丢失消费者为修冰箱费尽周折
北京市的张先生去年夏天买的冰箱出了问题。因为搬家时，说明书和发票、“三包”卡一起放在冰箱的包装箱里卖给了小贩。张先生电话联系生产企业的售后维修部门联系，对方告诉他要先找到发票和“三包”卡等凭证，否则“不好说冰箱是什么时候卖出的”，只能提供收费服务。张先生想商场可能会有发票联根，找商场开个销售时间证明是不是同样可以享受“三包”服务呢？对方告诉他，发票和“三包”卡是“三包”的有效凭证，其他证明没有用。
“三包”规定各有不同
丢了“三包”凭证能正常享受“三包”服务吗？家电以及数码产品中有的享受“三包”服务时一定必须凭借“三包”凭证及有效发票，而有的丢失了“三包”卡和发票时，若有其他证据证明产品仍在“三包”有效期，就可享受“三包”服务，手机“三包”条款中明确规定可以根据出厂日期来推算“三包”有效期。
１９９５年生效实施的《部分商品修理更换退货责任规定》第１７条规定，“无‘三包’凭证及有效发票的”不实行“三包”，按照保外服务规定，“实行收费修理”。而２００２年实施的《家用视听商品修理更换退货责任规定》第１０条规定，在“三包”有效期内，家用视听商品的消费者可凭发票和“三包”凭证办理修理、更换、退货，如丢失了发票和“三包”凭证，但能够有效证明该商品是在“三包”有效期内的，销售者、修理者、生产者应当负责修理、更换。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》同样规定家用电脑能够证明产品在“三包”有效期内的也可以享受“三包”服务。２００１年出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第７条规定，“消费者丢失发票和‘三包’凭证，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（ＩＭＥＩ串号）显示的出厂日期推算仍在‘三包’有效期内的，应当以出厂日期后第９０日为‘三包’有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。”
中国消费者协会律师顾问团成员马东晓律师说，冰箱的“三包”服务参照《部分商品修理更换退货责任规定》，用户确实必须出示相关凭证，否则企业有权拒绝提供相关服务。不过他认为，在其后出台的另外几个“三包”相关规定呈现出了更人性化的特征，《部分商品修理更换退货责任规定》在将来的修订过程中应当把相关内容考虑进去。
提醒消费者为了能切实维护自己的合法权益，一定要保管好相关凭证。