首页法律知识社会法消费者权益保护法消费权益争议消费者权益争议如何通过行政途径解决

消费者权益争议如何通过行政途径解决

发布时间：2020-04-11 05:00:15

消费者权益争议如何通过行政途径解决

　消费者在发生权益纠纷后，除协商和解或向消费者协会申请调解外，还可以向有关行政机关提出申诉，要求行政机关维护自己的合法权益。所谓行政申诉，是指公民或法人认为自己的合法权益受到损害，而向行政机关提出的要求行政机关予以保护的请求。行政申请提出后，由行政机关依法作出处理决定。行政处理行为具有准司法行为的性质，是行政机关解决一定范围内的、带有民事性质的争议案件的活动，属于行政裁判行为的一种类型。行政裁判行为包括行政复议和行政裁决，前者用于解决公民与行政机关之间的争议，即公民、法人对行政机关的具体行政行为不服时，请求上级行政机关或法定复议机关，依照法定程序重新审查，并作出决定的活动。后者则用于行政机关处理公民或法人之间的争议。我国有关食品卫生、药品管理、价格管理、环境保护、医疗卫生、产品质量等保护消费者的法律规范中，都有有关行政机关处理消费者纠纷的规定。消费者认为其权利受到侵害或发生争议时，可以依法向经营者的上级主管部门或有关国家监督管理部门申诉，要求其作出公正的处理。