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消协调解时限为多久

发布时间：2021-01-21 19:05:15

　　当我们在日常生活中花费自己的金钱购买各种各样的产品，我们就应该享受到符合规定的高质量服务。这种权利也是得到国家的认可，如果我们的权利受到侵犯，我们可以选择向消费者协会投诉，接下来和小编一起学习一下消协调解时限为多久？

　　一、消协调解时限为多久

　　1、能当天解决的当天解决;

　　2、当天解决不了，一般在十五个工作日解决(需要调查或送检取证的例外);

　　3、对来信来函的申诉举报，自接到申诉举报之日起五个工作日做出是否受理的决定，并书面通知申诉人。对受理的申诉举报自受理之日起三十日内进行调查、处理或提交政府有关部门处理。

　　4、对消费者纠纷的调解自收到消费者申诉之日起 60日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

　　二、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解;

　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

　　(三)向有关行政部门投诉;

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　三、消费投诉的调解

　　办理时限：受理的消费者投诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。

　　正在立案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处理的，经与双方当事人协商同意，可先予中止调解，在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人，视处理结果重新启动或终止调解。

　　适用文书：《消费者权益争议调解书》、《消费者权益争议调解协议书》、《终止消费者权益争议调解告知书》、《消费者权益争议调解通知书》

　　调解程序：

　　对事实清楚、情节简单的投诉，可适用简易程序由办案人员现场或电话调解。经调解达成协议并能即时履行的，制作《消费者权益争议调解书》，记录调解结果，由现场调解的由双方当事人、调解人员签名或盖章;电话调解的应分别告知双方当事人调解结果，告知内容应录音并存档一年。

　　适用一般程序的投诉案件，应在受理后及时将《消费者权益争议调解通知书》(可附投诉书副本)发送给被诉人，被诉人收到后，应当在5日内作出答复。

　　对于适用一般程序调解的投诉案件，如果情况较复杂、争议涉及金额较大或投诉双方当事人有要求的，，可以制作《消费者权益争议调解协议书》、《消费者投诉调解终止书》等文书。

　　对于调解过程中发现经营者有违法行为，以及个案涉嫌侵权的投诉，承办单位还应根据有关规定依法予以查处。

　　通过小编的介绍之后，我们了解到了消协调解时限为多久？能当天解决的当天解决，不能当天解决的一般在15个工作日之内给予解决。因此说这种办事效率越高，消费者的合法权益才能够得到更好的维护。如果您还有其他关于消费者权益的问题，欢迎咨询律师。