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2014消费者七大投诉误区

发布时间：2019-08-30 22:20:15

　　核心内容：当一个消费者对企业产品质量或服务上的不满意，他就可以提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等等。但是有很多消费者对投诉这一方面的知识还是有点模糊的，并不是所有的消费都可以投诉，也不是所有购买的商品都可投诉，具体是怎样的？以下是由小编为您收集整理的消费者七大投诉误区，希望能让您对消费者投诉这一方面的知识更加的清晰。

　　误区一

　　所有消费都可投诉

　　《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。

　　误区二

　　所有购买商品都可投诉

　　两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。

　　误区三

　　商品、服务有诈可“假一赔十”

　　《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。

　　误区四

　　所有投诉都可得到精神赔偿

　　《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。

　　误区五

　　与消费“有关”都可向消协会投诉

　　消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。