消费纠纷 赔偿先付
发布时间：2020-04-29 18:32:15
推动赔偿先付制度、促进争议快速和解；与司法部门联手，在全市建立各类消费纠纷人民调解机构118个……下周就是一年一度的“3·15”国际消费者权益日了，北京晨报记者从市工商局了解到，2015年本市在推动消费纠纷解决方面迈出了新步伐，用拓宽投诉解决渠道来及时化解消费纠纷。截至目前，全市已有600余个经营单位建立了消费争议快速和解机制，涉及金额达6800多万元。2016年，，逐步建立的信用披露机制，。
拓宽渠道
用赔偿先付
促进争议快速和解
化解消费纠纷，解决消费过程中的矛盾冲突，是保护消费者权益的一项基础工作。去年，市工商局在拓宽投诉解决渠道方面，进行了几项新的尝试。推动了赔偿先付制度，促进争议快速和解。明确经营者在消费环节建立赔偿先付制度的条件、流程、范围、方式以及处理时限等。据统计，全市已有600余个经营单位建立消费争议快速和解机制，涉及金额达6800多万元。
发挥消费纠纷人民调解组织的作用，与本市司法部门联手，依托现有人民调解委员会力量，促进消费纠纷快速解决。先后在全市建立各级各类消费纠纷人民调解机构118个，调解消费纠纷700余件。
依托全市建立的160余个消费教育基地，围绕消费者关注焦点、消费热点问题和季节性消费特点，组织开展了“消费教育精品课堂”和消费体验活动，并引导鼓励经营者建立赔偿先付制度和完善消费争议快速和解机制。
联动协调
优化区域消费环境
全市“一盘棋”
同时，在对外协调联动方面取得新进展，全市工商部门针对消费者投诉集中的行业、领域，共同研究解决方案，提出专项治理等重点工作。各区县分局还建立了沟通协作机制，落实辖区部门职责，推动区域消费环境持续优化。
，市工商局运用案件查办、行政指导、信用约束等手段，。在消费者投诉量较为集中的房屋中介、健身服务、房屋装修等行业，查办一批典型案件，起到了震慑作用。据统计，去年投诉转立案的案件1221件，同比上升超过20%；而与此同时，这些重点行业的投诉量均出现下降态势。
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