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未告知晚点原因引乘客不满

发布时间：2019-08-09 18:05:15

　　据《齐鲁晚报》报道本月26日，经停山东济南站的列车出现大面积晚点。事后，铁路部门一直未向乘客说明原因，引起乘客不满。此事经媒体报道后，济南铁路局相关负责人昨天表示：向乘客诚挚道歉;今后将加强部门间的信息沟通，及时向乘客发布列车运行信息。

　　京沪线电线被砸断

　　据介绍，26日济南铁路局车辆大面积晚点原因是，当天15点40分，京沪高铁党家庄特大桥在进行拆梁施工时，由于司机操作等问题导致吊车履带倾斜，吊车大臂歪倒在京沪铁路正线上，砸断了供电线路，从而导致京沪线上下行停电，电力机车及动车组无法运行。

　　事发后，济南铁路局迅速启动应急预案，相关领导立即赶到现场指挥线路开通，同时抽调部分内燃机车摆渡电力机车运行。当天20时30分，线路抢修完毕并顺利送电，京沪线全线开通。

　　这一信息为何没及时通知乘客?铁路部门解释说，铁路施工方不属于铁路部门，因此铁路部门的信息传达有些滞后。下一步在和相关部门沟通的同时，济南铁路局将加强信息互通，及时将晚点原因传达给乘客。

　　晚点赔偿无明文规定

　　火车晚点造成了大量乘客利益受损。很多乘客质疑：“火车晚点这么长时间，难道就应该让我们自己买单?”

　　山东德义律师事务所副主任李国律师就此事表示：“乘客有知情权，铁路部门有义务告知乘客晚点的原因，于情于理于法，也都应该向乘客致歉，这只是最起码的。铁路部门也应充分尊重和保证乘客的知情权，及时、如实地向乘客说明晚点原因。”他说，铁路法对于火车赔偿领域，只涉及治安损害赔偿，晚点赔偿问题法律并无明确规定。