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温州消保委首次进行通信行业消费维权集体约谈

发布时间：2019-08-02 18:00:15

2009年8月5日，温州市消保委召集温州市移动、电信、联通三家通信企业负责人召开集体约谈会。会上，双方就近年来通信企业投诉较多的宽带包年、套餐服务、SP业务等问题进行了深入探讨，剖析原因。

　　据介绍，这是温州市消保委首次按照《温州市消费者权益。根据这项制度，温州市消保委对2009年1月至8月的相关消费投诉情况进行整理，发现温州市电信、移动、联通三家通信企业投诉量在所有投诉中居前三，其中，电信428件，移动271件，联通109件；存在的问题也较多，主要有宽带付费方式更改、套餐设制不合理、彩铃复制方式不科学等等。因此，温州市消保委认为有必要和其开展约谈，共同查找原因，指导、监督其对存在问题的整改，完善和落实长效管理措施的监督行为。

　　今后温州市消保委将重点对以下几类情况开展约谈：（一）消费者投诉集中、数量较多的；（二）群体性投诉的；（三）阶段性投诉量上升明显的；（四）消费者投诉具有典型特征和代表性的；（五）经营者在消费者权益保护方面存在明显缺陷的等。

　　同时，温州市保委还将对一些经营者有意回避约谈或整改不利的情况，及时启动新闻媒体披露制度。通过向社会各界披露有关侵害消费者权益的信息，使消费者从中了解到经营者的信用状况，加强消费者的自我保护意识，并充分发挥大众传播媒介的监督作用，督促加强自律。

，：一是有利于温州市消保委改变过去单一的消费投诉事后救济方式，将事后救济向事前宣传引导、事中强化监督转变，使事前、事中、；二是有利于及时向商家反馈消费投诉信息，听取商家意见，议定整改措施，强化企业自律；三是有利于双方沟通，及时处理和解决重点和敏感的消费纠纷，制止和杜绝消费矛盾激化，促进社会和谐。