温州市消保委开展化妆品消费调查引导科学理性消费

　　为开展“牵手消费爱国行”消费评价活动，温州市消费者权益保护委员会于2009年5-6月份组织工作人员对温州地区化妆品消费情况进行调查。

　　一、调查基本情况：

　　此次问卷调查采用同消费者面对面的方式进行，共在温州地区发放调查问卷350份，收回有效问卷346份，问卷回收率达98.86％。调查对象比较全面，既有公务员、事业单位人员，也有普通企业员工、个体户、学生；问题内容涉及化妆品的消费现状、品牌选择、；问卷发放地区涉及鹿城、瓯海、龙湾、瑞安、乐清等地；期间，我委还通过“市消保委315网站”进行了网上问卷调查，尽可能客观、真实的反映当前我市广大消费者的化妆品消费情况，为引导正确消费提供参考。

　　在开展问卷调查的同时，温州市消保委还组织全市各级消保委走访当地大型商场、超市，全面了解中外品牌化妆品销售情况和消费者反映的质量状况。

　　二、调查分析

　　（一）问卷调查结果分析：

　　1、消费者化妆品年度费用支出比较合理，使用更加科学。

　　通过对三百多位性别、年龄、学历、身份、收入等方面各不相同的消费者进行调查，发现当前我市消费者化妆品年度费用支出较合理。据调查，年度化妆品费用支出约占年收入的5%以下（含5%）的有145位消费者，占被调查人群的41.9%；在5%－10%（含10%）之间的消费者有135位，占被调查人群的39%；在10%－15%（含15%）之间的消费者有55位，占被调查人群的15.9%；只有11位消费者的年度化妆品费用支出约占年收入的15%以上，占总数的被调查人群的3.2%。

　　同时，消费者对化妆品的选择及使用较科学，注重保养，多使用护肤类化妆品，并学会交替使用不同品牌的化妆品。经调查，在选择化妆品类别中，有88.7%的消费者一般使用护肤化妆品；只有11.3%的消费者使用美容化妆品或特殊用途化妆品。

　　在是否交替使用化妆品的问题中：有118位消费者习惯使用一种品牌的化妆品，占被调查人群的34.1%；有228位消费者习惯交替使用不同品牌的化妆品，占被调查人群的65.9%。

　　2、国外品牌化妆品知名度较高，消费者比较青睐洋品牌。

　　经调查，使用国产品牌化妆品的消费者有148人，占被调查人群的42.8%；而使用进口品牌化妆品的消费者有198人，占被调查人群的57.2%，说明接受调查的消费者更偏爱进口化妆品。

　　当了解选择上述国产（进口）品牌的原由时，有81位消费者认为是价格是首选，占被调查人群的23.4%；有166位消费者认为是效果才是最重要的，占被调查人群的48%；有29位消费者认为是成份因素决定的，占被调查人群的8.4%；有62位消费者认为是看品牌知名度，占被调查人群的17.9%；另有8位消费者认为是其它原因决定的，占被调查人群的2.3%。

　　当问到若国产（进口）品牌化妆品的主要成份、效果等基本相同，您会选择国产品牌还是进口品牌时，仍有50%的消费者表示还是会选择进口品牌，因为他们觉得进口品牌知名度更高，产品更有保证。

　　综合以上数据分析，不难发现，进口品牌化妆品的知名度明显高于国产品牌，消费者更相信进口品牌化妆品的质量及使用效果，更倾向于购买进口品牌化妆品。

　　3、化妆品不良反应情况时有发生，。

　　无论多么昂贵的化妆品，只要有人工的化学成分在里面，就会对人的皮肤产生看不见的破坏作用。有些产品像膏霜、乳液类几乎不可能是纯天然的，许多基础油、醇、蜡及乳化剂虽然是很安全的，但也还是人工合成的。现代含有天然添加剂的化妆品科技含量更高，对天然物进行了分解和去粗取精，但所谓100％“纯天然”化妆品，至今市面上还不存在。因此，消费者应认真选择使用，否则就很有可能发生不良反应。经调查，在被调查人群中就有93位消费者在使用化妆品过程中有发生过过敏等不良反映，占被调查人群的26.9%。

，甚至出现部分消费者默认损害行为，不作任何处理的情况。在被调查人群中有134位消费者在出现不良反映时会选择同经营者协商更换或退货处理，但不会要求赔偿，占被调查人群的38.7%；另有79位消费者会选择自认倒霉，然后改用其它品牌的化妆品，占22.8%；而只有133位消费者会选择向消保委或有关行政部门投诉要求赔偿，占38.5%。

　　（二）实地走访结果分析：

　　1、进口品牌化妆品销售额巨大、增幅明显

　　为掌握当前我市化妆品市场销售现状，我委又组织全市各级消保委工作人员分别走访了浙江温州银泰百货有限公司、温州时代广场购物中心有限公司、温州好又多百货有限公司、浙江人本超市有限公司等当地大型商场、超市，在全面了解各国产（进口）品牌化妆品2008年至今的销售情况前提下，有针对性的抽取各十个国产、进口品牌化妆品进行对比。

　　经梳理，安婕妤、丁家宜、羽西等十家国产品牌化妆品2008年上半年、下半年及2009年上半年总销售额分别为1498.98万元、2016.30万元、1769.01万元。

　　而兰蔻、碧欧泉、资生堂等十家进口品牌化妆品2008年上半年、下半年及2009年上半年的总销售额分别为2684.33万元、4628.85万元、4032.98万元。

　　通过对比，不难发现进口品牌化妆品销售额巨大，以2009年上半年销售情况为例：十家进口品牌化妆品2009年上半年的总销售额是十家国产品牌化妆品同期总销售额的2.28倍。进口品牌化妆品同比增幅明显，达到50.2%，而国产品牌化妆品同比增幅却只有18%，反映进口品牌消费量成增长趋势。

　　2、进口与国产品牌化妆品零售价格相差巨大，但主要成份及明示功效无明显差别

　　通过走访我市几家大型商场与超市，调查了解各品牌化妆品的名称、价格、成份、功效等内容。发现当前我市进口与国产品牌化妆品零售价格相差巨大。以进口晚霜产品和国产晚霜或日霜产品为例，进口晚霜产品每瓶零售价格一般不低于480元，有的更高达二千多元，如兰寇金纯美颜晚霜（2100元/瓶）、SISLEY密集晚霜（2300元/瓶）等；而国产晚霜或日霜产品每瓶零售价格一般不超过300元，有的产品甚至不过百元，如旁氏无瑕亮白修护晚霜（90元/瓶）、妮维雅晶纯皙白纯净日霜（88元/瓶）等。

　　同时，我委还发现，虽然进口与国产品牌化妆品零售价格相差巨大，但其主要成份却无明显不同。虽然各品牌化妆品的主要成份各不相同，但其成份的来源均是从植物、矿物质等物质中提炼，且明示功效也无明显差别，多为美白、护肤等内容。

　　三、消保委建议：

　　1、政府及有关部门应加强宣传。当前我国经济高速发展，同国外发达国家的差距越来越小，很多东西已不再依赖进口，而是更多的由我们自己的民族企业来生产制造，还不断向国外出口。通过宣传，引导消费者加强对品牌的认识，积极提振国产品牌消费，拉动内需，推动我国民族经济发展。

　　2、经营者应注重提升品牌知名度。国产品牌化妆品企业应严把产品质量关，在研发出好的新产品的同时，也要不断加大宣传力度，增加宣传经费的投入，不断提高企业知名度，在消费者心目中增强良好企业形象的信心。

　　3、消费者应改变观念。通过开展消费调查、市场抽样检测等活动，及时向消费者公布消费信息和各品牌化妆品的质量状况，改变消费者心中“洋品牌就是好”的固有看法，帮助提高认识，引导树立“只选对的不买贵的”科学、理性的消费观念。