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西塘推行旅游消费赔偿先付制度

发布时间：2019-08-07 12:28:15

　　青岛天价虾、哈尔滨天价鱼、雪乡天价炕……近年来，旅游景区的“天价”事件不断出现，一定程度上影响了游客的消费信心。3·15前夕，西塘古镇景区部分商家共同喊出了“放心消费在西塘”的“西塘宣言”。通过推行“赔偿先付”制度，向天价消费说“不”。

　　去年，消费者合法权益的意见》，这给西塘古镇景区建立消费环节“赔偿先付”制度创造了机遇。按照商家与西塘镇旅游业协会签订的协议，每户商家按照自身经营规模向旅游业协会缴纳500元到3000元不等的赔偿先付保证金。当出现侵害游客合法权益行为时，若商家存在故意拖延处理、无理拒绝赔付情况，或因撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，西塘镇旅游协会将用赔偿先付保证金向消费者进行先行赔付，并在事后依法或者依约定向有关商家进行追偿。

　　首批签约《西塘古镇旅游消费者投诉先行赔付协议书》的商家共有19家，涉及酒吧、餐饮、糕点、客栈和零售5个行业。未来还会有更多商家加入。

　　嘉善县市场监督管理局相关负责人表示，按照一般的消费纠纷处理流程，消费者的投诉将在7个工作日内被受理，60个工作日内办结，但这段时间对旅游者来说实在太长，有了该制度，消费者即时就可拿到赔偿，不出景区即可妥善解决纠纷，极大地提高了投诉办结的效率，提升了消费者的消费体验。

　　“其实这对于景区商家来说也是机遇。”西塘镇旅游业协会会长丁国强表示，该制度强化了行业自律，让整个景区服务业都更加规范，有利于景区的健康发展；其次，有了该制度的保障，消费者会更信任签约商家，销售量一定会有所增加。

　　“一旦有了纠纷后，就怕商家扯皮不认账，而在外旅游又没有太多时间去处理，通常只得不了了之，现在有了这个制度，就放心多了。”昨天上午刚来西塘的游客小张听闻此制度后，感慨地说。

　　(原标题：西塘率先推行旅游消费“赔偿先付”制 )