首页法律知识民商法损害赔偿损害赔偿知识顾客试衣间丢失财物商场有无责任?

顾客试衣间丢失财物商场有无责任?

发布时间：2019-09-01 04:05:15

顾客试衣间丢失财物商场有无责任?

张振合律师

顾客在商场购买服装试衣时，放在试衣间的财物、衣服被盗，商场有无责任？应不应该赔偿呢？

针对这个问题，我们首先得弄清顾客与商场之间存在怎样的关系。商场作为经营者，作为商品和服务的提供者，顾客走进商场，不管其是否购买商品，其与商场之间均形成消费者与经营者的关系。依据相关法律法规的规定，自顾客走进时起，商场即负有保证其人身和财产安全不受损害的义务。顾客的财物在商场里丢失，商场当然负有不可推卸的责任。但是商场的试衣间通常是不加锁的，顾客从试衣间出来，将脱下来的衣服、财物放在里面，顾客自己应尽到谨慎保管之义务，应要求商场工作人员对自己的财物进行保管。在此情况下，若衣服、财物丢失，过错在商场，商场当然应予赔偿。倘若顾客未对商场工作人员提出保管要求，顾客自身亦存在过错，未尽到谨慎之义务，衣服、财物丢失，显然是出于商场和顾客本人的混合过错，顾客本人亦应承担一定的责任。当然，顾客没有明确提出保管要求，并不意味着商场就没有保障安全的义务，只是这种保障义务的程度相对减轻而已。对于商场张贴的“请妥善看管自身财物，丢失概不负责”的店堂告示，该免责条款依法应为无效。

另外，对于财物的损失情况，尤其是现金，因难于举证，故索赔存在较多困难。商场在承担了赔偿责任后，依法可就赔偿金额向盗窃者追偿。