家具售后服务猫腻多 小心商家玩“文字游戏”
发布时间：2020-04-24 10:15:15
有消费者反映，当购买的商品出现问题后找销售方维修或换货是一件很难的事。商家会以各种各样的理由拒绝换货或者是原本免费维修的变成了有偿维修。是消费者在理解维修说明书时出现偏差还是商家故意在玩文字游戏？作为消费者，如何维护自身的权益城了大家比较关心的话题。
终身维修 不等于免费维修
家具一般不可能终身免费维修，其与终身维修的概念大相径庭，因为免费维修的承诺一般是限制在几年之内，这在买家具时给消费者的保修卡中会有写明，商家的模糊承诺不可轻信。
处理打折 出问题不退不换
“你们这柜子的质量也太次了吧，就算是打折处理的，差的也有点离谱埃这柜面的划痕我就不计较了，可这四条腿都不一样高，你让我怎么往里放东西？”“不好意思，您买的是样品家具。您看提货单上都盖了‘打折商品不退不换’的章了，所以不能退货。”
然而按照《消法》的相关规定，处理品也是商品，商家要负责“三包”，但对于个别商品也有特例，比如“样品家具”长期摆放，外表有划痕在所难免，因而消费者不能以这些理由提出退换货。但商家惯用“处理品”、“样品处理”等简单方式向消费者做说明，并称“处理商品不退不换”，这是违反规定的。因此，处理商品要标明“处理”原因，此原因之外的质量问题仍要依据“三包”规定调解。
两次维修 同一位置才给换
“我最近买了一张双人床，但使用了一段时间后发现床头有些问题，于是要求厂商进行维修。过了半个月，问题虽然解决了，可维修之后的床帮又出现了问题，想到他们给过‘家具经两次维修仍不能正常使用给予更换’的承诺，我就要求退货。可他们竟然说两次维修的定义必须是家具同一部位出现毛病１ 一市民告诉记者。
按照《消法》规定：保修期内两次修理仍不能正常使用的商品，经营者当给予退换，并没有强调是同一部位出现质量问题。
成套家具 单件问题单件退
“买了套餐桌椅，桌子老掉漆皮，补了好几次，都快成‘花瓜’了，我实在受不了，让他们给我退货，没想到，他们竟然说我的椅子没质量问题，只同意退餐桌。你说，我买的是一套，这光给我剩下椅子，还有什么用？”
《合同法》规定，因标的物主物不符合约定而解除合同的，其效力及于从物；因从物不符合规定的，解除合同效力不及于主物。比如买了成套餐桌椅，作为“主物”的餐桌有质量问题退货时，椅子即便没有质量问题，商家也应该给退；反之，椅子有问题了，餐桌没有问题，则餐桌不能退货。
签订合同 规范才能保权益 合同要盖规定章
买家具支付订金时一定要让销售商在合同上加盖其财务章及家居城收款专用章，避免其稍后翻脸不认账，同时要在合同及收款收据上加盖家居城印章，这样即使销售商撤柜，家居城也会解决顾客的问题。
霸王合同要抵制
查看合同要仔细，对于诸如“产品参照样品为准，不退不换”、“消费者违约要付20%违约金，商家违约付5%。的违约金”等明显不公平的霸王条款，消费者要坚决说不。
现货也要签合同
现在市场上有些家具销售商以现货现提，颜色、尺寸、质量都能一目了然，所以没必要签合同为借口，仅仅给消费者一个收据了事。但这其实是销售商逃避责任的一种方法，一旦家具出现质量问题后，没有合同的消费者往往有口难辩。
终身维修 不等于免费维修
家具一般不可能终身免费维修，其与终身维修的概念大相径庭，因为免费维修的承诺一般是限制在几年之内，这在买家具时给消费者的保修卡中会有写明，商家的模糊承诺不可轻信。
处理打折 出问题不退不换
“你们这柜子的质量也太次了吧，就算是打折处理的，差的也有点离谱埃这柜面的划痕我就不计较了，可这四条腿都不一样高，你让我怎么往里放东西？”“不好意思，您买的是样品家具。您看提货单上都盖了‘打折商品不退不换’的章了，所以不能退货。”
然而按照《消法》的相关规定，处理品也是商品，商家要负责“三包”，但对于个别商品也有特例，比如“样品家具”长期摆放，外表有划痕在所难免，因而消费者不能以这些理由提出退换货。但商家惯用“处理品”、“样品处理”等简单方式向消费者做说明，并称“处理商品不退不换”，这是违反规定的。因此，处理商品要标明“处理”原因，此原因之外的质量问题仍要依据“三包”规定调解。
两次维修 同一位置才给换
“我最近买了一张双人床，但使用了一段时间后发现床头有些问题，于是要求厂商进行维修。过了半个月，问题虽然解决了，可维修之后的床帮又出现了问题，想到他们给过‘家具经两次维修仍不能正常使用给予更换’的承诺，我就要求退货。可他们竟然说两次维修的定义必须是家具同一部位出现毛病１ 一市民告诉记者。
按照《消法》规定：保修期内两次修理仍不能正常使用的商品，经营者当给予退换，并没有强调是同一部位出现质量问题。
成套家具 单件问题单件退
“买了套餐桌椅，桌子老掉漆皮，补了好几次，都快成‘花瓜’了，我实在受不了，让他们给我退货，没想到，他们竟然说我的椅子没质量问题，只同意退餐桌。你说，我买的是一套，这光给我剩下椅子，还有什么用？”
《合同法》规定，因标的物主物不符合约定而解除合同的，其效力及于从物；因从物不符合规定的，解除合同效力不及于主物。比如买了成套餐桌椅，作为“主物”的餐桌有质量问题退货时，椅子即便没有质量问题，商家也应该给退；反之，椅子有问题了，餐桌没有问题，则餐桌不能退货。
签订合同 规范才能保权益 合同要盖规定章
买家具支付订金时一定要让销售商在合同上加盖其财务章及家居城收款专用章，避免其稍后翻脸不认账，同时要在合同及收款收据上加盖家居城印章，这样即使销售商撤柜，家居城也会解决顾客的问题。
霸王合同要抵制
查看合同要仔细，对于诸如“产品参照样品为准，不退不换”、“消费者违约要付20%违约金，商家违约付5%。的违约金”等明显不公平的霸王条款，消费者要坚决说不。
现货也要签合同
现在市场上有些家具销售商以现货现提，颜色、尺寸、质量都能一目了然，所以没必要签合同为借口，仅仅给消费者一个收据了事。但这其实是销售商逃避责任的一种方法，一旦家具出现质量问题后，没有合同的消费者往往有口难辩。
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