网上交易出现纠纷如何处理

网上交易出现纠纷如何处理

几年来电子商务的发展如火如荼，随之出现的网上交易纠纷现象也非常突出。出现纠纷后该如何应对？面对欺诈骗局，又该如何处理？签订外贸加工合同时寻求律师见证对双方到底有没有切实的保障？《电子商务世界》杂志记者近日走进网商互助在线调解中心主任高丙田的办公室，请他就具体实例来谈一谈对网上交易纠纷的看法和应对措施。

实例一：合法注册的公司一定意味着真实的订单？

温州某生产法兰（一种管道工程中常用的盘状零件）的企业，在网上看到一家信息公司发布的交易额为400万元的外发订单信息。在网上和发布该信息的咨询公司洽谈后，温州企业派人到北京和这家信息咨询有限公司签订了意向书，内容是该信息公司向温州企业介绍一家河北的外贸公司来采购法兰零件。之后温州企业的外派人员又被领到河北，准备与外贸公司签订订做法兰零件的协议。协议规定生产工期为一年，预付款为30%，后期合作由交易双方自行保障，此间温州企业需向北京信息公司缴纳两万元信息费。据温州企业的外派人员说，北京这家信息公司有专门的办公楼，经营执照公章也齐全。后来该温州公司在网上查了一下，发现有其他商户投诉该信息公司发布虚假信息的贴子，就及时终止了交易。

高丙田：根据上述情况判断，这笔外贸订单生意明显涉嫌欺诈。订单洽谈过程中，这家北京的信息咨询公司和河北保定这家外贸公司自始至终没有向温州公司出示外商订单，且不考察温州企业的生产技术水平和加工能力，随时交付保证金和信息费就随时签订合同。但真实合法存在的外商订单一般都有明确的起止履行时间。

大额订单往来，首先应书面确认样品是否合格，之后再签订并履行正式加工合同。没有分析订单信息的真实性，也没有共同确认样品合格就签订正式合同并草率支付了中介信息费，这样合同履行时风险会很大，对方欺诈或诈骗的目的也容易得逞。现在也有些法存在的公司财迷心窍，做着违法犯罪的勾当。由于网上营销成本低，一些公司可以通过伪造身份证件、复制其他企业营业执照的方法在网上发布一些虚假供求信息。合法注册是企业诚信经营的起码要求，但企业的真实性与其是否诚信以及订单是否真实并无必然联系。

中小企业要加强自身防范意识，加强识别网上外贸加工订单信息真实性的能力，一定要按照市场惯例来操作并平等互利地协商洽谈，谨慎支付前期费用，切记大额订单同时意味着大的风险。

实例二：律师见证对交易双方到底有没有保障？

一家生产毛竹制品的厂家在网上和某贸易公司进行订单洽谈中，该贸易公司总提出希望双方对交易合同进行律师见证，由双方分别支付数万元的“合同公证费”，并声称这是对交易的最好保障。而当该毛竹制品厂商提出到供货地国家公证部门办理时，对方说不行，还称国家公证耗费时间过长，律师见证效率高，而且每次都说是“外商”要求的。律师见证是否真能对合同起到保障作用？

高丙田：由于加工订单和加工合同履行有很多不确定因素，所以这类律师见证很难有效地保障合同双方的权益。另一方面，目前我国《律师法》中没有明文规定律师见证的具体步骤，律师见证的过程很大程度上取决于律师的个人行为。见证程序的繁简，对合同研究的深入与否，完全是由律师个人决定的，这和很多网商“只要经过律师见证，合同即获得法律有效保障”的想法有很大出入。不要认为不负责任的律师见证行为都是非正规法律人士所为，一般做见证的律师都能拿出律师证和相关律师事务所的授权证明。不过合同即使被律师公证或见证过了，也极少有律师会跟单担保直至合同履行完毕。一般的律师见证工作只对双方签字行为的真实性进行证明，或者只是对双方的合同和合同附属材料做形式上的证明，而非实质性的证明。

那些草率做这类合同见证业务的律师，也多是钻我国律师见证目前还没有统一法律规范的空子。他们和社会上一些不良外贸公司常借助“合同公证”进行骗取定金或预付款的违法犯罪勾当。

实例三：货物送到但对方拒收怎么办？

一家生产化工产品的公司和阿里巴巴诚信通会员福建某贸易公司签订合同，由该化工公司联系货运公司负责发货并请货运公司代收货款，3天后货物送达。在进行检验后，贸易公司以该化工产品质量不符合标准为由拒绝收货。原来生产厂家为了节约成本，货品的封装材料没有达到足够的厚度。当时又正处夏季，气温很高，化工产品在运送过程中产生化学反应，导致纯度下降。虽然产品封装材料的质量标准没有写入合同当中，但货物抵达目的地后确实出现纯度不符合标准的情况，双方产生纠纷。经多次和贸易公司交涉，最终化工公司以低于交易价的价格收取了货款，完成了交易。

高丙田：现实中确实存在这样的纠纷问题。首先网商应通过事先充分地洽谈来多方面把握好订单的具体需求，并进行书面确认。

同时，交易双方应尽量签订一个协议，书面明确约定清楚交易的具体事项条款，如交易双方的名称或者姓名及住所地、货品名、规格、质量要求或样品的确认及封存、数量、价款或报酬、运输及运费承担、包装方式、产品检验标准和方法、支付结算方式、履行地、履行期间及履行方式、可能的违约形式及责任、争议解决方式和管辖地等。对特殊产品，如上面提到的化工产品，一定要对如天气情况、运输道路安全情况等一系列非人为因素考虑周全，不要嫌麻烦，一定要将相关事项全部写入到合同当中，以免埋下隐患。

产品的质量取决于生产加工环节，企业一定要注意加强产品质量管理，不要存在任何侥幸心理，免得日后有更大损失。供货商应根据订单需求及样品要求或相关产品质量标准来进行生产，在交易环节建议由买卖双方共同确认和封存合格样品，积极防范各种交易风险。

如果货物送到后买方恶意拒收，卖方应及时对拒收的事实和理由进行书面确认，比如快运公司的证明。之后卖方完全可以要求对方赔偿恶意拒收导致的相应损失。如确实属于自己的产品质量不合格而遭对方拒收，卖方则只能收回产品并自行承担运费等关联损失，甚至还要承担相关违约责任及违约损失。

网上交易前的准备工作

上述的3个实例是目前网上交易出现问题的主要类型，有的属于恶意诈骗，有的属于双方均诚心交易但由于种种原因产生纠纷。网商应兼顾诚信与防骗意识，方可最大程度地避免出现纠纷。那么在网上交易之前，网商应做哪些准备工作呢？

首先，应初步分析对方在网上的信息。比如一个完整的企业名称应包含三部分：注册地所属行政区地名、字号（字号部分含有一两个经营的主业名称，如“浙江阿里巴巴网络技术有限公司”其中阿里巴巴是字号，网络技术是主业）、有限公司或有限责任公司（组织形式）。同时，要注意网上企业标明的注册经营地址是明确具体，以及固定办公电话与其公司注册地是否相符。

其次，网商可从经营范围来分析对方公司的信息。比如一个小企业，经营范围五花门，看不出他在经营的主业是什么，这就值得网商们提高警惕。建议网商多使用网上搜索功能以查阅交易方的信用评价和是否有被披露曝光的信息出现。网商应注意对方企业是否有营业执照等合法注册经营手续，并可进行必要的查询核实。最保险的办法是通过工商部门查询对公司是否合法注册。企业如有网站，也可参考查询其是否有经营性站点ICP备案。

另外，在不熟悉或不了解交易方的情况下网商一定要慎用即时到账的交易方式，否则交易款项没任何安全保障。网商切忌草率直接汇款到个人账号，除非企业确认说明。