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房地产投诉合同纠纷占半

发布时间：2019-08-12 15:41:15

　　又是一年一度的3・15国际消费者权益日。在商品经济时代，人人都是消费者，侵权其实离我们并不遥远。就房地产而言，2010年，中山市消费者协会共接收到房屋销售类投诉140宗，其中房屋的质量问题成投诉热点;房屋装修与物业管理类投诉39宗，主要针对装修质量差、停车难、物业管理不到位、小区自来水设施维护等问题。

　　记者日前从中山消费者协会获悉，去年的消费投诉中房屋类投诉问题多。2010年，房屋销售类投诉140宗，居单项投诉量第二位。投诉问题主要是宣传资料过分夸大、退订难，开发商承诺的小区规划、配套设施未兑现或者擅自更改小区规划以及逾期交房、房屋的使用面积缩小、使用率降低等。其中，合同纠纷占房屋类投诉51.43%。此外，房屋的质量问题也是投诉热点，占房屋类投诉30.71%。

　　案例一

　　银行按揭办不成消费者获全额退定

　　2010年2月5日，卢小姐在石岐区某房地产公司认购了一套商品房，并交纳定金2万元，认购协议中明确规定消费者只需交纳两成首期款，其余八成楼款办理银行按揭。卢小姐在约定期限内到售楼部交首期款并准备签购房合同时，却被告知银行政策有所改变，消费者必须交纳三成首期。卢小姐当即表示由于经济原因无力承担三成首期，认为发展商单方面提高首期款的行为已构成违约，要求退还定金。卢小姐的要求被开发商拒绝，于是她向中山市消委会石岐分会投诉。经了解，此投诉确系由银行有关贷款方面政策改变而引起的，属于认购协议中规定的“因不能归责于当事人双方的事由”，且卢小姐已经按协议要求办理相关手续，履行了约定的义务，不存在违约行为，发展商理应将定金全额返还消费者。在消委会工作人员的调解下，发展商最终将2万元定金返还给消费者卢小姐。

　　点评：根据《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条：出卖人通过认购、订购、预订等方式向买受人收受定金作为订立商品房买卖合同担保的，如果因当事人一方原因未能订立商品房买卖合同，应当按照法律关于定金的规定处理;因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人。本案中银行贷款政策的变化可视为不可抗力或情势突变，均属不可归责于当事人双方的事由，所以出卖人应当将定金返还买受人。

　　案例二

　　房屋使用年限少12年开发商理亏退定金