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成都市消协提醒合同详细维权有据

发布时间：2019-08-15 08:12:15

　　核心提示：成都市消协提醒广大消费者。从成都消协获悉继前日对外发布2014年“3·15”十大典型案例中的前三例之后，市消协又继续对外公布了有关汽车、油品、金融方面具有代表性的三则案例。小编在本文介绍有关汽车、油品、金融这三方面代表性的案例和合同条款详细的作用，，保障消费者的合法权益。

　　市消协数据：因合同不祥的消费纠纷

　　据介绍，伴随着汽车保有量的增长，有关汽车售后及维修服务的投诉也逐年攀升，加之自2013年10月1日起实施《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，使得针对汽车及零部件产品的意识提高。2014年，市消协共受理汽车及零部件投诉650件，比2013年的496件上升了31%。其中，因汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉占542件，占汽车及零部件投诉总量的83.38%。

　　另据《成都市2014年度市场主体发展情况分析报告》显示，2014年，第三产业新增注册资本以金融业为最，共新增167.75亿元。为支持现代金融业“量质齐增”，向广大消费者提供更加规范高效的服务，去年7月—9月，市消协对我市39家银行的百余个营业网点进行了暗访，并督促银行业进一步提高服务意识和能力，加强对消费者的信息保护，主动清理不符合新《消法》的格式条款。

　　误买二手“水泡车” 消协调解获退款

　　【案情简介】

　　2014年1月2日，消费者陈某在成都市某二手车服务有限责任公司以18.8万元购买了一台丰田凯美瑞240二手车，回去后在使用中发现车内有潮湿泥土味道、无法松开手闸、油箱盖无法打开、尾箱盖无法打开、发动机突发剧烈抖动等异状。此外，消费者陈某在秦皇岛4S店保养时发现商家隐瞒了该车被水泡的事实，多次与商家协商未果。

　　【案情处理】

　　市消协受理投诉后立即开展调查取证工作，联系第三方掌握了该车水泡后的维修记录，经向商家调查，确认消费者反映的情况属实。根据《合同法》的规定达成以下协议：一、按照合同，退还消费者全部车款18.8万元；二、商家收回该车。

　　【案例评析】

　　本案中消费者与经营者所签合同中将所购车辆可能发生过的事故、水泡等写入，内容比较详尽，为解决后续纠纷提供了依据。市消协提醒消费者购买二手车不要急于求成，一要查验所购车辆是否年审、保险期限、违章及欠缴费情况；二要对整车做全面观察，有条件可试驾，发现问题马上向二手车商提出核实；三要确认车辆履历，新车购车时间、行驶里程、保养维修记录等，这些情况一般可在二手车商处查到，也可记下车架号，到该车品牌的4S店查到；四要与二手车商签订内容尽可能详细的合同，口头承诺要以合同条款表述，明确双方的责任和义务，以便事后依法有据地维护自身的权益。