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“被消费”成通信用户投诉热点

发布时间：2019-08-24 17:19:15

　　每年的“3·15国际消费者权益日”来临之际，全国各大城市都会纷纷开展各项相关活动，公布各地的消费者权益保护状况，近几年来通信行业中存在的“被消费”问题是新兴的投诉热点。

　　广东阳江：“被消费”成投诉热点

　　据报道：记者15日从广东阳江正在举行的国际消费者权益日宣传咨询活动中了解到，市民“被消费”成为本年度的消费投诉热点。据了解，在阳江市消委会去年受理的投诉案例当中，通信资费类的投诉量与去年同比上升了37.25%，居消费投诉榜首。阳江消委会方面称，通信资费类的主要投诉内容，包括名目繁多的各种套餐种类、资费标准不明示;电脑系统问题或工作人员操作失误等导致的多收费现象。

　　受访消费者表示，尽管“被消费”很“冤”，但与商家沟通起来很不容易。一些商家惯用了的推诿和扯皮的应对方式，令“被消费”者不胜其烦。这样的服务质量和诚信度，理应受到质疑。

　　黄雪琴广州报道：为营造羊城良好的市场和消费环境，广州15日举行大型宣传咨询活动。羊城全城出动，从化、增城两市，荔湾、海珠等9区，工商、质监等部门、各大商场、超市亦参与“摆摊”，。

　　广州中山三路英雄广场当日聚集了广州市消委会、物价、房管等部门和不少前来咨询、。除工商、消委会外，广州市食品药品监督、质监、物价、出入境检验检疫、卫生监督、环保、烟酒专卖、旅游、房管等有关职能部门外，部分企业、行业协会也来到现场“摆摊”，宣传相关法律法规知识，接受消费者咨询、申(投)诉。3·15国际消费者权益日，广州全城出动，连白云机场、。

　　福建“垃圾短信”等问题影响中国通信行业服务质量

　　张羽福州报道：福建省消费者权益保护委员会公布了福建省通信服务行业消费者评议活动报告。报告显示，消费者对通信行业中存在的“垃圾短信”、“收费争议”、“夸大宣传”等问题反应较大。

　　据了解，本次评议活动全省总共发放调查问卷32086份。调查结果显示，垃圾短信问题尤为突出，有34.7%的人认为垃圾短信(黄色、暧昧、商业广告、诈骗信息等)影响个人的工作和生活。调查也表明，有23.9%的消费者反映套餐优惠内容不易理解。有被调查对象认为，通信服务商存在夸大宣传的现象，一些广告过度渲染“单项收费”、“零月租”，淡化了其他附加条件，容易产生误解。