航班延误了，旅客食宿谁埋单？
发布时间：2019-08-17 08:37:15
候机中的旅客最怕是听到广播航班因什么原因而延误。航班延误了，旅客食宿应该由谁埋单？在机坪上停多长时间，航空公司必须安排乘客下机？航班延误补偿问题怎么办？就上述问题，小编为您一一介绍。
近日，，该《规定》将于明年1月1日起实施。《规定》指出，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。
一、航班延误旅客食宿谁埋单？
航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。
国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。
非航空公司原因，包括由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等因素，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
二、停多久必须安排乘客下机？
机坪长时间延误，航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。
机坪延误期间，航空公司应保证盥洗设备的正常使用，必要时提供医疗服务。
机坪延误超过2小时（含）的，航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品。
机坪延误超过3小时（含）的，航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，经空管部门同意后，将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。
三、航班延误补偿问题怎么办？
航空公司应制定并公布运输总条件，包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，应当明确补偿条件、标准和方式等相关内容，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容。
航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。
航空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内，向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。
四、遇到延误，怎么办？
1、确认航班变更信息
当雷雨等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后，航空公司会通过短信以及现场值机人员等形式发布的航班变更信息提示。除了上述方式，你也可以通过联系航空公司客票服务，确认所乘坐航班因天气原因而导致延误或取消。
2、开具《航班延误证明》
一般来说，在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，你需要前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。
3、办理退改签业务
如果你需要选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），联系原客票销售点；拨打航空公司客票服务热线；登录航空公司官方网站或相关售票网站进行办理。
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（责任编辑：木土土）
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