业内揭秘：服务乱象 与“三无”公司

    家政卡办着容易用时难

　　火爆的家政行业引发问题多多“拖延时间”、“久约不上门”、“临时涨价”成投诉热点

　　核心提示近几年，家政服务已由奢侈消费，变成了普通消费，走进了寻常百姓家，家政服务行业逐渐火爆。然而自2012年至今，本报热线平台几乎每月都会接到有关家政行业的投诉。据记者调查发现，家政行业投诉的主要集中在“拖延时间”、“久约不上门”、“临时涨价”等问题上。

　　【市民遭遇】家政服务乱象让消费者叫苦连连

　　案例一：价格说涨就涨，活干得还不好

　　市民贾先生手中持有一张5000元的家政卡，用时却叫苦连连。

　　2012年，工作人员上门为其办理了家政卡，办理时没有签协议，更没有嘱咐卡的有效期。前期使用家政卡还挺顺利，直到有一次，家政人员上门做保洁时告诉贾先生，服务价格上调了，结账时需要补齐差价。对方还告诉他，要想继续享受优惠价格，必须再续充5000元。贾先生无奈地说，卡里有2000多元的余额，还让往里续钱，这太不合理了吧？“不续钱，对方天天打电话催。”不过，考虑到价格的实惠，贾先生最终还是续了5000元，但这事儿始终都让他觉得特憋屈。

　　“收了钱，把活干好，咱也不说啥，可问题偏偏接二连三出现。”贾先生说，尤其是寒暑假期间，家政公司派来工人，很多都是打短工的大学生，干起活来，手特别生疏，打扫不干净不说，还特耽误事儿，“知道他们挺不容易的，也就睁一只眼闭一只眼，不计较那么多了。”

　　案例二：家政人员赖着不走让续卡

　　网友“铁马星戈”从事装修行业，对抛光地板的价格，也稍有了解。前些天，朋友无意间的一句话，让他觉得“家政行业太暴利了”，“100多平米的房子，抛光地板，居然花了两千多块，清洗个窗帘，花费600多元，太不可思议了！”

　　网友“铁马星戈”说，他朋友去年办了一张价值10000多元的家政卡，没用过几次，今年3月就只剩2000多元了，原本朋友想着把卡用完，不再续办了，但家政人员做完保洁后，就赖在朋友家不走，“说好听话让续卡，气得朋友直想报警。”网友“铁马星戈”说，为打发对方离开，朋友只好拿出几千块钱，办理了续卡业务。

　　【网络调查】家政服务让网友们“很受伤”

　　记者以“办家政卡”为由，拨通了街头小广告上留下的家政公司的电话，对方力推2000元的家政卡，说这种卡最划算，当记者说，想办张便宜点的卡，对方仍坚持推荐2000元家政卡。

　　根据企业QQ发起了一个关于家政服务行业顾客满意度的小调查，共有31位网友参与，除9名网友称，从未与家政公司打过交道外，其余网友均表示，家政服务让他们很受伤。

　　网友“草上飞”表示，家政公司都不专业，随意找临时工，不培训就让上岗。

　　网友“风雪夜归人”更是直言，“我从来不信任家政公司。”

　　此外，把找月嫂提上日程的网友“云峰”心里一直犯嘀咕，“打算找个月嫂，但不知道该注意点啥，听说月嫂给孩子喂安眠药，太可怕了！”

     【业内揭秘】租一间民房办一张执照家政公司就开张了

　　陈先生是家政行业的“自由工作者”，目前已从业10年之久。他没有自己的公司，但平时与家政公司特熟，说白了，就是对方打个电话，他就去干活，挣个辛苦钱。

　　据陈先生透露，现在很多小型家政公司，都是空壳公司，投资点钱，租一间民房，办张营业执照，家政公司就算开张了，公司基本没人手，接活了他们就会找工人，从中挣差价，跟他一起干活的工友，有的就已经自己开家政公司了。

　　同时，陈先生还称，顾客持有的家政卡，一般都按小时收费，所以工人在干活时，就故意拖延时间，原本一个小时的活，硬要干两个小时。

　　网友“林居”曾经有过在家政公司打工的经历，在他看来，家政公司经常失信于自己的员工，比如，干活不给工钱，或任意扣工资，生活没了保障，就只能辞职，另谋出路。

　　【市场现状】家政行业门槛低滋生不少“三无”公司

，随着生活水平的提高，越来越多的市民都想从繁琐的家务中脱离出来，并且也有了这样的经济能力。据郑州市家庭服务业协会不完全统计，2009年，郑州市大规模正规的家政企业有750多家，家政从业人员多达10万至12万人次。

　　这么多家政公司，需要门槛吗？郑翔说，原来还需要提供3万元的注册资金，才能办理营业执照，现在不需要注册资金就可以直接开公司了，不少人看到商机，纷纷投资开起了小型家政公司。“一间房，一部电话，一张桌子，就是一个家政公司。”郑翔说，“不过，，这个问题我们正在研究。”

　　现在庞大的家政服务市场滋生了不少“三无”家政，他们没有固定的办公场所和行业准入手续，更没有隶属公司，仅凭熟人介绍，或私下接活，服务质量没有保障，一旦与雇主发生摩擦，不能承担责任，“数量也无法统计。”郑翔说。

　　那么，家政从业人员需要持证上岗吗？记者查阅了2009年公布的《郑州市家庭服务业管理办法》，其中第二章第十一条规定，“提倡经营者招用取得职业资格证书的人员从事家庭服务。国家规定持证上岗的岗位，从业人员应当取得相应的资格证书。”对此，郑翔直言，目前，除了对个别技术工种，如月嫂、高空作业人员及维修工等有硬性的规定外，其余像家庭保洁、室内卫生打理等都没强制要求，“单从‘提倡’就可以看出，主要是鼓励，不是强制执行。”郑翔说。

　　实际上，一些小型家政公司，提供的只是中介服务，他们会找流动性的工人从事家政服务，寒暑假期间打工的大学生，建筑工地的工人，在冬天没生意时，就会客串一下保洁的活。郑翔建议市民，选择家政公司时，一定要先看看营业执照，千万不要被“三无”公司所蒙骗，尽量找正规、大型的家政公司。

（编辑：文子）