泄露客户信息是管理之疏还是员工之便？

　　山东女大学生因学费被诈骗而离世引来广泛关注。同时也引发了人们对个人信息安全的讨论。而掌握我们个人信息最多的就是我们每天都在接触的的快递行业。近日媒体曝出了顺丰出现内鬼售卖客户信息，获利3.8万的案例。再次把个人信息保护推上了风口浪尖。

　　快递泄露信息已屡见不鲜，实际上，类似顺风内鬼的事件已不是第一次。但是这次正巧碰到了个人信息泄露出现诈骗的命案。那就没有什么办法来制止这件事吗？

　　此次泄露的信息是收件人和寄件人的面单信息，包括姓名、地址、电话及购买的物品种类。这些信息大部分被商家买来推销产品。特别是那些购买过相关产品客户。，那些购买过壮阳药、丰胸、减肥保健品的客户的快递单号成一定的规律性，他们挑选这些信息再进行售卖。这些信息一部分被用来电话推销，一部分用来实施诈骗，才有了今天的大学生惨案。

　　那员工又是怎么获得这些信息的呢？每个员工都会有一定的权限去查看收件人的具体信息。不然怎么寄送沟通呢？在面对巨大的利益面前，盗窃客户资料成了顺手之便。其实，顺丰自己的管理上也注意到这个问题。制定了一些措施，比如公司客户信息系统只能在公司内网登录，两个月就更换一次号码等等，顺丰公司也通过多种手段来预防客户信息的大面积泄露。但此次内鬼泄露事件中，顺丰员工虽个人不能查看大量客户信息，但通过公司制度漏洞，以各种理由向主管部门申请账号登录查看，造成的大量信息泄露。可以说成公司的管理之疏吗？正如大家看到的，顺丰公司为此也做了很多管理，但漏网之鱼还是有的。我们应该怎么做呢。

　　顺丰“内鬼”泄露客户信息是管理之疏还是员工之便？

　　其实，对于快递业号码信息泄露已是个顽疾。如果不从源头控制怕难以得到成效。随着互联网通讯的发展，确实有新技术的出现来解决这个问题。直接应用的就是滴滴优步的虚拟号码，订单建立时，匹配小号替代客户的真实号码。交易结束就自动解绑，双方都不能取得联系以此来保护客户的信息。这对快递业不得不说是一个很好的启发。如果从一开始就隐蔽客户的号码，那么在之后的各个流程中，无论是业务员还是研发工程师都不会接触这些到客户的号码信息，从根本上隔离来保证客户信息的安全。

　　目前行业内，由米糠云率先推出“米糠小号”采用虚拟号码来隐藏客户的真实号码，采用AX、AXB的模式来完成沟通需要，又能保证客户的信息安全，现在已经在深圳航空的接送机的平台上稳稳跑起来。除此之外，米糠云采用号码标注来源的形式更加严格对待使用客户，杜绝一切电话诈骗。目前所有产品都针对企业开展，都会严格审核企业信息。针对目前的电信诈骗案，米糠云会标1注企业信息。及使用企业的所有呼出电话都会标记企业信息，将虚拟透明化，照顾到客户的心理，也照顾到企业的权威。

　　其实，远不止顺丰，又有多少行业面临这样的风险。房产经纪、家装家政等的平台跳单，客户信息被同行掠取。打车代驾的客户号码保护，互联网医疗的咨询保护等等。我们渴望用通讯技术解决行业难题，让通讯更加干净！
（编辑：又亦）