交涉大半个月 全险仍遭索赔难
发布时间：2020-05-27 15:21:15
买了全险想保车辆无后顾之忧，可车胎被挂破后，数百元的赔偿追要起来还是困难重重。6月15日，武昌的彭先生致电投诉某保险公司。
据彭先生诉称，5月10日，他驾驶私家车不慎将后胎挂破，车底盘也出现划痕。某保险公司的勘测员赶到现场后，称轮胎单独挂破不在理赔范围之内，“态度十分恶劣”。彭先生投诉到该公司，数日后得到回复：勘测员态度确有问题，已被辞退，但仍无法理赔。
彭称，购买车险时他曾要求业务员将必需的险种都买上，保费从3700元升到了5100元，“按说，就算是车胎单独破损，也应理赔”。彭购车时曾与公司、4S店有口头三方协议，“车损费在3000元内不看现场，直接理赔”。
某保险公司理赔部陈经理回应称，彭反映的几个问题都有争议：其一，根据该公司技术人员“会诊”，车底盘上的划痕属“旧伤”，故是车胎单独受损，不应理赔，“彭先生如有不满可提请相关部门鉴定”；其二，“车胎单独受损”在该公司是附加的小险种，“所谓的全保也不包括这些小险种”，“而且他无法提供当时办理保险的业务员姓名，我们无从查证”；其三，不存在所谓“车损费3000元以下直接理赔”的协议，彭先生可能是“理解有误”。
陈经理称，因彭多次投诉，该公司“特事特办”，已同意赔付数百元，“但彭先生要求总经理亲自道歉和精神补偿的要求，我们无法满足”。对此，彭先生则认为，数百元的赔偿只是小事，“关键在于企业的诚信”。
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