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怎样看待投保和索赔

发布时间：2019-08-25 23:23:15

　　常有投保人不解，虽然自己参加了保险公司机动车保险，有的车辆在入保后也发生了出险事故，办理了赔偿。但同时听到些说法，如“投保容易索赔难”等，究竟该怎样看待此类事情?

　　应该说，这类问题在广大投保人中是具有一定代表性。客观地看，随着保险与人们工作和生活的关系愈加密切，由此引发的投保和索赔的种种议论也开始增多。之所以产生如此状况，一方面防范转移风险和实行经济补偿是保险的主要职能，另一方面多数人对出险索赔的难易程度和方便与否十分关心，这也是他们参加保险的根本目的，无可厚非。

　　不容乐观的是，在一些人亲历投保和出险索赔全过程后，认定保险公司在承保险种吸揽保费时真是高效快捷，简洁便利;可一旦出了事故办起赔偿则大相径庭，手续庞杂，关卡繁多，操作困难，服务缺位，有时非但不能分忧，反倒凭空添烦。基于此，媒体对此进行由此及彼，由表及里，举一反三，触类旁通的剖析，从而在一定程度上强化“投保容易索赔难”的印象。

　　该如何看待上述情况?要从两个层面上给予定位和评判。其一，如果将保险比作一条船，承保和理赔就是两条桨，二者相辅相成，密不可分。试想，如果一门心思盯着保费，高度重视投保，而对出现索赔的客户层层设卡，想方设法少赔或不予赔付，造成划水的两只桨仅一只工作，结果只能让保险之船在原地打转，这是任何一家保险公司都不愿看到的。当然，对保险公司和从业人员由于自身原因，导致拖延理赔时间，缩减赔付金额的现象必须接受社会监督，限期整顿改进。

　　其二，就保险的实务操作而言，投保和索赔确实存在差异。不妨以车险为例，一般车辆在投保时只需验证个人身份证原件、驾驶证、行驶证和购车发票，按照客户选择的险种再核保无误后即可出具保险单并生效;而办理索赔的程序与投保相比要复杂的多，投保车辆发生事故后应迅速报案，由保险查勘人员当场认定是否属于保险责任事故，对单方事故须确定损失程度，交通事故责任认定书明确划分各自承担的责任，按照保险规定的不同责任比例计算赔付金额，假若发生人伤事故，伤者又需治疗，那结案时间更长。除此之外，客户是否足额投保、险种是否保全、是否在规定期内交齐必须提供的一应单证等，都直接影响到理赔时效。由此可见，即便单纯从两者操作的难易程度来说，显然是投保容易索赔难。

　　实践证明，作为保险市场主体的保险公司理应责无旁贷的更新经营观念，实行换位思考，拓展服务空间，提高理赔效率，真正为客户分忧解难;同时，作为客户和相关媒体也须调整心态，理性公正地对待此事，不要先入为主，以偏概全，使客户和保险公司形成对立，让简单的事情变得复杂，快捷的方式变得拖沓。反过来，假若投保前细读弄懂保险条款，出险后认真履行义务，主动配合保险公司开展工作，必然会大大加快理赔进程，更好地维护自身权益，促使保险市场健康有序地发展。

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