医生如何处理医患关系
发布时间：2020-02-12 02:12:15
近几年来，医患纠纷成了目前人们不可忽视的社会矛盾之一，医患关系紧张程度也在急促上升！那么，对于紧张那个的医患关系要怎么去调解呢？作为一名主治的医生该如何正确处理好医患之间的关系呢？下面就不妨跟着小编一起看看下文内容吧！
医生处理医患关系的对策
要有足够的耐心。
不管我们有多忙，面对患者或患者家属的催促，我们也不能表现不满，一定要有足够的耐心，如果你很忙你可以用委婉的语言告诉患者或家属请他们稍等一下，我想他们一定会谅解你的。
不要带私人感情去看病。
做医生是一定不能在看病时带有个人情绪的，你的情绪不好对患者影响是很大的的，既然选择了医生这个职业，就应该明白这点，就不要去抱怨任何人。
要多于患者沟通。
沟通是促进人与人之间和谐相处的根本，要处理好医患关系沟通是很重要的。只要有空余的时间我们都应该与患者积极的沟通，聊聊病情或其它，增加患者对你的信任。
要充分利用各种通讯工具。
医生的工作量是很大的，特别是在大医院的医生，可能几分钟就要看完一个病人，你可能根本没有时间去和病人交流，面对患者的各种疑惑也没有时间去解答，这种时候你可以告诉患者或家属你的电话、微信、QQ等聊天工具，让他们将问题发到你的QQ、微信上，等你有时间便为他们解答。
要有精湛的医术。
做医生作重要的便是能用自己学到的知识去救人，如果你只学了点皮毛，连病都看不好，又怎么能让患者信服，即使你脾气再好也不会有人敢找你看病，还有可能导致医疗纠纷。
医患纠纷的防范措施
医院措施性防范在诸多医患纠纷的防范措施中，处理好医患关系是防范纠纷的关键。作为医患双方关系的名义主导者，应该注意做到以下几点：
（1） 医生应适当把握医患关系的类型。医患关系有多种形式，了解医患关系的类型有助于处理医患关系。一般分为主动—被动型、指导合作型、共同参与型三种类型。主动—被动型的特点是在诊疗过程中，医生处于主动，而患者则处被动地位；指导-合作型是现代医患关系的基本模式，医生处指导地位，但患者具有一定主动性；共同参与型是现代医患关系的发展模式，患者不再处于被动地位。而是主动配合并参与诊疗。每种类型都有它适用的对象和情况，医生要根据实际情况准确认识、适度把握、灵活运用对策。
（2）明确医患双方所具有的权利和义务。医生应履行对患者的告知义务，对预防医患纠纷有重要意义。医疗工作作为一种风险较高的职业，医护人员无法承担在医疗过程中出现的较高风险的法律责任，应提早告知患者及家属，让患者明白将要接受的医疗服务很可能带来的损害和风险。医疗工作侵权行为的必要免责条件是征求患者同意，这是医疗工作行为合法性的重要前提。在进行治疗前， 医护人员应告知患者和家属每项治疗操作的目的和风险因素，对于非凡治疗、护理和检查时应征得患者的同意，并严格履行必要的签字手续，这种举措既很好的尊重了患者的相关权利，也满足了医疗人员自我保护的需要。
（3）加强医患沟通。加强医患沟通就是要让每个患者切身“看”“、听”、“感受”到医护人员的医疗服务。医护人员应该通过多种形式和方法与患者进行交流，要学会尊重患者的权利，履行自己的义务。在提供良好医疗服务的同时，要让患者看到、听到、感受到医护人员的关爱和帮助，使社会和患者能更好的理解、尊重和信任医护人员。医护人员在付出爱心的同时，也将收获实现自身价值的快乐。加强医患沟通，是减少医疗纠纷，缓解医患关系的重要手段。
（4） 改善服务态度，加强医德医风建设。强化医德医风教育，建立良好的医患关系，全面贯彻爱岗敬业精神，必须树立良好的人文精神，加强推行新医学模式，要坚持不懈的对医务人员进行医德医风教育，树立“以患者为中心、患者至上”的思想，建立尊重患者权利的观念，切实改善医疗服务态度，主动与患者建立平等友好的关系。
（5）处理好投诉，做好医疗服务补救工作。任何医院都不可避免地存在病人不满意的现象，能否防止将投诉和抱怨转为医疗纠纷，关键在于如何处理投诉，做好服务的补救工作。医方既要正确对待患者投诉，以平和的心态，把患者的投诉作为医院工作改进的一部分，提高医疗服务质量。又要把握好医疗补救、处理投诉的技巧和策略，对患者做到真诚友好，快速处理患者投诉，照顾患者的情绪，最大程度上避免医患纠纷情况的恶化。
最后小编提醒，要更多的正确对待医患纠纷、解决医患双方矛盾争议的事情，才能让医患关系趋于正常化！
（责任编辑：小梅猫猫）
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