品牌旅客列车管理办法［失效］

　　第一章　总则

　　第1条　为不断提高铁路旅客运输产品质量，增强市场竞争力，规范铁路运输品牌列车的管理，特制定本办法（以下称《办法》）。

　　第2条　本办法适用于直通旅客列车中的品牌列车，管内品牌旅客列车管理办法由铁路局根据本办法的原则制定。

　　第3条　品牌旅客列车指夕发朝至、快速、旅游、优质优价旅客列车。

　　夕发朝至列车：始发时刻在16点至24点之间，终到时刻在次日5点至11点之间的各等级旅客列车。

　　快速列车：使用快速车辆，最高运行速度达120千米／小时至200千米／小时的旅客列车。

　　旅游列车：往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特别旅客快车和旅客快车。

　　优质优价列车（以下简称双优列车）：使用新型空调车辆的特别旅客快车和旅客快车。

　　第4条　本办法第二章至第九章各条款除特殊注明外，适用于快速列车、旅游列车、优质优价列车及部分夕发朝至列车。

　　第二章　车辆设备

　　第5条　快速列车全列使用25K型、动车组等新型快速客车车辆。旅游列车、双优列车全列使用25G型或加装空调后的25B型客车车辆。

　　第6条　列车广播、照明、空调、厕所、盥洗、茶炉及餐车制冷等各种设备设施齐全并处于良好的运用状态。

。内容真实、健康，形式简洁、美观，设置安全，与车容车貌协调。电子显示屏展示的内容及时、准确、规范。禁止在车窗上做广告，不得破坏车厢原装修、装饰做广告。

　　第8条　车厢温度冬季不低于22摄氏度，夏季不高于26摄氏度，并保持车厢内空气清新。

　　第10条　根据列车的入库检修、出库时间安排好定时供电及列车始发前供电，保证始发不少于3小时，终到不少于1.5小时客运作业时间，保证出库时卫生达标，茶炉水开、开车前30分钟车内温度达到规定标准。

　　第三章　服务设施

　　第11条　快速列车软卧走廊及包房内铺设高档地毯，硬卧及硬座走廊铺设中档地毯，硬座配备质地良好、便于操作及清洗的简易型座席罩。全列车窗设有质地良好、色调雅致的纱帘、遮光帘。软、硬卧卧具齐全、适用，色泽柔和，质地为优质棉、麻织物；备不锈钢果皮盘、暖瓶（有防倒架）。软卧包房茶几铺台布，并配备布艺衣架，质地良好的一次性拖鞋，衣刷，带盖细瓷茶杯，杂物桶。

　　第12条　双优列车软、硬卧走廊及包房内铺设中档地毯，硬座配备便于操作及清洗的简易座席罩。全列车窗设有纱帘、遮光帘。软、硬卧卧具齐全、适用，色泽柔和，质地为棉、麻织物；备不锈钢果皮盘、不锈钢暖瓶（有防倒架）。软卧包房茶几铺台布，并配备布艺衣袈、拖鞋、衣刷、带盖细瓷茶杯、杂物桶。

　　第13条　卧具洁净、平整、无污损，一人一换。卧具、茶杯消毒后使用。卧具使用周期不超过半年，茶杯破损及时更换。

　　第14条　餐车备有优质台布和椅套，细瓷餐具、四味架、牙签、口纸等就餐用品，车窗挂质优色雅的纱帘及遮光帘，展示柜摆放丰满、艺术。用品破损后及时更换。

　　第四章　人员素质

　　第15条　列车乘务员任职基本条件：五官端正，身材适中，体态端庄，精力充沛，经验丰富，高中以上文化程度。

　　第16条　除第15条任职基本条件外，快速列车全体乘务员及双优列车列车长、软卧列车乘务员，女身高1.60米以上，男1.70米以上。

　　第17条　列车乘务员必须会讲普通话，具有一定的表达能力，熟知本岗位业务知识，熟知本次列车沿途风景名胜、地方土特产品、民风民俗。软卧乘务员至少能用一种外语为旅客服务。

　　第18条　车辆乘务人员任职基本条件：五官端正，年龄45岁以下；举止文明，业务精通，技术娴熟，高中以上文化程度，并具备三年以上的乘检工作经历。

　　第19条　乘警任职基本条件：身高1.70米以上，年龄45岁以下；五官端正，举止文明，警风严谨；高中以上文化程度，具备三年以上的乘警工作经历及独立办案能力。

　　第20条　列车乘务员、检车乘务员及乘警均需业务培训，持证上岗。

　　第21条　列车乘务员着装统一、大方，质地适中、色泽高雅，式样简洁得体；车辆乘务员着统一工作服，整洁无破损；乘警按规定着装，警容严整。

　　第五章　车容卫生

　　第22条　车容车貌庄重整洁、美观大方。方向牌、车厢号等导乘设施符合部颁标准，齐全、实用、醒目、牢固、安全。

　　第23条　车厢内窗明几净、四壁无尘，厕所无异味、无污物、无积垢。行李架上旅客随身携带品放置整齐、安全。各类工具备品、餐料存放定位、隐蔽。行李车行李包裹码放整齐有序。车厢、厕所运行途中随脏随清扫，地面无垃圾、污物存留。

　　第24条　按部有关规定对车辆进行消毒、杀虫、灭鼠等卫生防疫工作。“消、杀、灭”后，要及时通风，保持车厢内空气流通。

　　第25条　全列车厢禁止吸烟并设宣传标志，吸烟处设明显标志并有相应设施。

　　第26条　车厢设封闭式垃圾箱，垃圾装袋、封口，严格按规定投放。

　　第六章　服务

　　第27条　列车乘务员仪容仪表整洁干练、朴素大方。服装合体、换装统一，发型洁净、美观，态度热情、得体，举止文明、稳健，语言准确、礼貌，语音清晰，音量适中，使用普通话。

　　第28条　对老、弱、病、残、孕及带小孩的旅客做到知困难、知座席、知到站，有登记、有服务、有交接。

　　第29条　卧具一律在旅客下车后收取。

　　第30条　列车广播时间为：7∶00～22∶00.因始发、终到时刻所限，需超出时间范围时，超出时分严格控制在30分钟之内。准确、清晰地转播中央人民广播电台新闻联播节目（可录制后播放）。列车编撰的节目结合旅途特点，内容丰富、健康，形式活泼、轻松；旅行常识介绍使用汉、英2种以上语言，途经少数民族地区的列车增加1种以上少数民族语言。。

　　第31条　严格遵守《食品卫生法》，认真执行饮食卫生“五四”制。个人卫生，厨房、餐厅卫生达到规定标准；服务动作轻、稳、准、快。

、《人民铁道报》各1份，《中国铁路》杂志1份。

　　第七章　运输组织

　　第33条　各级调度及有关行车人员车重点掌握品牌旅客列车的运行秩序。严格按运行图行车，按列车等级会让。

　　第34条　实行全列全程对号。，切实做好客流信息传报及旅客组织工作。严禁超员，防止虚糜。严禁以任何借口侵占列车能力。

　　第35条　快速列车不得与主体车列以外的客车车辆混编运行。双优列车因特殊需要须加挂1～3辆其它规格客车车辆时，。加挂车的车辆技术状况不得低于25B型，管理水平不得低于主体列车，票价不得上浮。

。因市场变化需增减、更改图定编组时，由铁路局制定方案，。

　　第八章　经营管理

　　第37条　品牌旅客列车的认定（包括按品牌旅客列车办理的临时旅客列车）由铁路局按本办法核定，。

　　第38条　快速、旅游、双优列车票价上浮幅度30％～50％，幅度调整由铁路局根据市场情况确定，。

　　第39条　旅游列车开行及运行方案根据市场及旅客需求确定，停站布局合理，停点符合旅游特点，编组内容灵活、多样。

　　第40条　凡实行乘务制度改革的品牌旅客列车，库内整备作业必须专业化管理，达到乘务工作与整备工作“上下分离”。

　　第九章　附则

　　第41条　品牌旅客列车参加竞赛评比活动时，评比标准以本办法为主。

　　第42条　本办法自1999年12月20日起实行，前发铁运〔1995〕106号《优质优价旅客列车管理办法》、〔1997〕27号《快速列车及夕发朝至列车管理办法》文件同时废止。

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