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多国邮政应用web2.0推动服务模式变革

发布时间：2019-08-30 13:24:15

导读:　　随着电信技术发展的日新月异和传播通道的多样化，各国邮政的传统网络受到现代“网络”前所未有的冲击，传统的服务模式已远远落后于现代生活的要求。与此同时，越来越多的物流企业依托先进的技术为客户提供便捷的服务，致使国家传统邮政业务量骤减，陷入生存危机。

　　随着电信技术发展的日新月异和传播通道的多样化，各国邮政的传统网络受到现代“网络”前所未有的冲击，传统的服务模式已远远落后于现代生活的要求。与此同时，越来越多的物流企业依托先进的技术为客户提供便捷的服务，致使国家传统邮政业务量骤减，陷入生存危机。在这种背景下，从20世纪90年代开始，世界各国邮政行业开始进行体制和业务改革，应用现代信息系统技术，改变服务模式，提高服务效率和安全性。德国、英国、加拿大等国的技术应用成果令人瞩目，建成了高效的物流配送网络，为客户提供现代化的服务。21世纪初的web2.0理念迅速给信息化改革中的邮政业以新的灵感，各国邮政纷纷建立了“一站式”互动交流网站，为用户提供足不出户的全方位服务。

　　美国、德国、加拿大等国邮政的“一站式”互动网站将传统的固定网点服务模式搬到网上，提供专业的软件载体服务，采用双向信息交互传递的信息交流模式和用户参与组织信息资源的信息组织模式，将web2.0理念渗透到各项服务中，以方便的网上服务吸引和留住顾客。

　　检索邮政编码

　　美国邮政网站、德国邮政网站和加拿大邮政网站都可以根据地址和名称检索邮政编码，或者根据邮政编码检索该编码范围内的城镇名录。这个服务看似简单，却可以让用户很方便地在家查询邮政编码，保证邮政编码的正确性，从而节约邮政服务人员现场咨询和检查的时间，降低邮件投递的错误率。

　　更改地址

　　更改地址服务很好地体现了公共服务行业与公民的互动管理模式。公民在搬迁之前可提前在邮政网站修改地址并确保修改的正式性，邮局会在数据库中更新地址并通过邮政网将搬迁信息通知到朋友和生意伙伴，对寄往原地址的信件重新安排投递。为保证隐私和安全，美国邮政网站使用了很好的加密技术，并要求用户接受隐私条款，以确保用户提交地址的有效性。加拿大邮政网站还别出心裁地设计了一个名为Smartmove的系统，为用户提供地址修改和后续工作的三个步骤(a，修改地址、扣留信件；b，通知家人、朋友和生意伙伴；c，从事项列表中安排和修改新地址生效日期)，从而保证在搬迁过程中不耽误或遗失重要信函。

　　计算邮资

　　用户可以在投递前通过输入目的地、重量和物品形态等参数综合计算邮资，然后根据系统的反馈、预算和紧急程度选择合适的投递服务。邮资的计算不是粗略的估计，而是精确的实际投递价格，这项服务将会与电子邮票和电子账户在线支付有效结合起来，实现用户端全程式自助服务。

　　打印信封和标签

　　注册用户在数据库中的地址信息可以省去用户重复填写投递单的麻烦，选择自助式打印信封、标签和投递申请单。同时，注册用户可以将目的地地址保存在个人账户中，德国邮政提供的安装软件甚至可以和个人电脑上的地址簿整合。?

　　电子邮票

　　加拿大邮政提供的是epost 服务，用户可以在线支付邮资账单。德国邮政推出的Stampit和Franking系列软件可以让用户打印附有电子邮票标志的信封和标签。电子邮票显示的是准确的投递邮资，在客户打印之前，用户需要输入电子账户的账号和密码，信函上将出现一个包含用户账号和邮资信息的二维码标志，不需要贴邮票就可以顺利投递，邮费会在投递过程中自动从账户扣除，经济而方便。

　　预约取件和收件

　　美国邮政的注册用户通过网站系统可申请隔天至3 个月的预约免费上门取件服务，或者2小时内的上门收费取件服务。德国邮政也有一个网上发件系统，能够制作运单和清关文件、预约取件、存储联系人详细信息以及跟踪快件的转运状态等一系列功能，用户可以利用DHL Exel系统进行电子预约。为避免白天家里无人收件的情况，用户还可以通过网上申请扣留邮件并在相应时间进行投递。对于收件服务，各国邮政都有相应的网上服务，用户可以申请将邮件投递到出差地的临时地址，或者在错过第一次投递之后申请再次投递，也可以在投递之前申请预定时段投递服务(如白天不在家，申请夜间投递)。

　　RSS订阅新闻

　　RSS订阅功能是最普遍最直接的web2.0技术应用。德国邮政在Media Relation中设有近期新闻RSS订阅功能，这项web2.0技术的应用方便了关心邮政动态的用户实时了解最新的邮政相关信息，节省了在网站上寻找的时间，消除了错过某重要信息的可能性。