电子商务与供应链的系统集成

电子商务是指利用基于internet的计算和通讯来执行一个企业前端和后端的业务流程。本文讨论了电子商务和erp的关系，着重阐述了电子商务对供应链集成影响。电子商务在四个方面影响着供应链集成：信息集成计划同步，工作流协调和新的商业模式。

21世纪的商业领域，erp和internet技术正在迅速结合。作为管理公司业务流程和关键商业数据的中枢神经系统，erp已经发展成为电子商务实施的脊柱。erp是一套用于集成一个组织内部各职能部门信息并使公司业务流程自动化的软件系统。换句话说，erp是一个商业管理系统，它集成了商业领域的各个方面，包括计划，营销和制造。

erp是一个企业内部的信息中心，其重点在于集成和改进企业内部各业务流程的效率和有效性；电子商务利用internet技术侧重加强企业与外部实体之间商业流程的效率和有效性。erp系统支持企业当前的商业战略，帮助企业有效而且高效率地管理所有内部信息和流程来满足企业的战略目标；电子商务使erp能集成以顾客和供应商为中心的商业流程，从而为企业开启了新的战略机会的大门。

信息技术，特别是internet，对推动供应链集成目标起着关键作用。电子商务是指利用基于internet的技术来计划和执行一个供应链中前台和后台的运作。通过电子商务应用，企业能获得供应链集成带来的许多好处，如更快更有效地降低成本，增加柔性和加快对顾客需求的响应。

电子商务对供应链集成的影响主要体现在四个方面：信息集成，计划同步，工作流协调和新的商业模式。供应链成员之间的集成与协调的程度在这四个方面依次递增，最终产生一种全新的商业运作模式。

信息集成
信息集成是指供应链成员中的信息共享，这些信息包括可能影响其他供应链成员行动和表现的任何类型的数据，如：需求数据，库存状态，能力计划，生产安排，促销计划和发货计划等。最理想的情况，就是这些信息能被供应链成员方便地实时在线访问。

信息集成是供应链集成的基础。供应链上的各企业要协调他们的产品、资金和信息流，就必须有权准确而及时地使用反映供应链状态的信息。 因此，所有供应链伙伴实时地共享信息的能力是改进供应链性能的关键。

为了保证供应链被真实的顾客需求所驱动，信息共享至关重要，这是解决供应链中需求信息畸变(即著名的 "长鞭效应" )问题的最有效的方法。供应链伙伴用局部信息进行需求预测，并把结果传递给上游的伙伴；供应链伙伴根据局部经济因素，局部约束或性能测量进行定单决策；以及供应链伙伴感觉到供应的不确定性而夸大定单的行为，这些通常都会造成需求信息的畸变。这种畸变在供应链中被逐级放大，通常被认为是供应链无效率的最大原因之一。控制这种 "长鞭效应" 的一个有效方法就是增加需求信息的透明度。internet是供应链不同实体之间有效的电子连接，是理想的信息共享平台。

协作等于利润，因此为信息共享付出和担风险是值得的。史坦福大学和accenture咨询公司新近对食品和消费品工业中的100家制造商和100家零售商做了一项联合调查，结果表明，取得高于平均利润的公司均为那些达到更高信息共享水平的公司。

计划同步

计划同步是指对产品投放、预测和补货计划的联合设计和执行。本质上，计划同步定义了用共享的信息来做什么；它是供应链成员之间就共享信息采取明确行动的双边协议。因此，供应链成员需要协调它的定单履行计划以便所有补货活动能满足相同的目标 -- 最终的顾客需求。

当供应链成员同意共享信息时，下一个逻辑步骤就是对共享信息的使用达成一致。计划同步瞄准供应链伙伴的知识交换，以便他们能协作产生同步的补货计划。建立以共享信息进行协作的基本规则和就供应链上下游的重要活动达成一致，能进一步减缓 "长鞭效应" 的问题，从而取得更大的供应链价值。

在这里，internet也起到了关键作用。一个具体例子是协作计划、预测和补货(collaborative planning, forecasting and replenishment, cpfr) -- 一个基于web的，通过联合预测计划改进供应商管理库存(vmi)和连续补货的标准。在cpfr中，供应链夥伴利用internet来共享预测，检测主要的变化，交换知识和协调解决分歧，最终双方取得一个共同的预测和补货计划。目前，一个非官方的工业商业标准委员会(the voluntary industry commerce standards committee)正在努力建立cpfr的流程模型和技术框架，鼓励企业利用internet开展协同商务。



internet驱动的企业间协作能给消费者和实施电子商务的公司带来很大利益。例如，小吃食品生产业的巨人nabisco与食品连锁店wegmans便成功地实施了cpfr导航项目。wegmans通过有效促销使其果仁小吃销售量在其它零售商下降9%的情况下增加了11%，由于在供应链中战略地共享需求数据以及在促销和补货中的紧密协作，不仅nabisco极大地增加了其在wegmans中的份额，使仓库补充率从93%增加到97%，库存下降18%，而且nabisco的供应商(坚果种植商)的销售也增加了40%。

工作流协调

工作流协调是指供应链伙伴间高效自动的工作流活动。在这里，我们不仅定义了用共享信息 "做什么"，而且定义了 "怎么做"，从而使集成又进了一步。例如，从制造商到供应商的采购活动可以结合在一起以便取得精度、时间和成本效益。涉及多个公司的产品开发活动也可以集成起来取得更高的效率。最好的情况是供应链伙伴能依赖技术解决方案使许多或全部内部和企业间的工作流程自动化。

internet允许企业通过协调，集成和自动化关键商业流程使协作更进一步。工作流协调包括采购，定单执行，工程变化，设计优化和资金交换这样一些活动。其结果使供应链运作更具成本效益，快速，可靠和不易出错。例如，internet能够帮助管理复杂的采购流程，包括ariba和commerceone在内的许多公司都提供基于web的企业采购系统，动态地把企业采购部门连接到internet上的实时交易市场。

在工程变化领域，随着产品的生命周期越来越短，管理产品的更新换代已经成为高科技企业所面临的一个挑战。涉及换型的工程变化需要新的供应商，新的物料清单，以及对现有零部件的新要求，通过工作流程协调能有效地改进这种工程变化的效率。如dell和webtb等这些处在迅速变化市场中的公司，已经采用agile software提供的基于internet的解决方案来提高其工程变化工作流的效率。

新的商业模式

采用电子商务方法实现供应链集成，在效率上取得的改进不只是增量式的，许多公司正在发现一些全新的商业运作模式和过去不可能的一些新的商业机会。电子商务允许供应链伙伴重新定义物流，以至各成员的作用和责任有所改变，从而改进整个供应链的效率。供应链网络可以使多个企业联合开发新产品，追求大规模定制，渗透新的市场和顾客段。采用internet技术的供应链集成的结果正在导致新的供应链游戏规则的出现。

当一些公司实现了基于电子商务的供应链集成时，他们通常会发现一些全新的追求商业目标的方法，这些方法的商业策略和运作模式在internet技术发展之前既不明显也不可能。有关新的商业模式和机会的例子很多，下面仅举几例。

虚拟资源：internet方便了信息的搜寻，供应链中那些曾经独立对待的多种资源现在能够同时被开发来满足专门的需要。例如，过剩的库存，未开发的能力，甚至未满足的需求，所有这些都能合在一起产生一个 "虚拟资源" 的二级市场。通过使供应和需求之间的不平衡达到最小，以及减少库存的过时作废，这种二级市场对参与者能产生很高的价值。

供应链重构：随着信息技术的发展，企业能重构其产品的物流来提高效率。物流不必再紧随信息流：internet允许用信息流来代替一些无效的物流。cisco是利用web从事这方面活动最成功的公司之一，它的销售有74%都是在internet上完成的，这家公司外包了大多数的制造任务，然而在销售上却投入了大量努力来产生新的顾客。一个专门设计的基于web的信息系统把cisco和它的供应链伙伴连在一起，用来管理所有必要的信息流。cisco的物流则非常简单 -- 55%的销售都是从cisco的子合同制造商直接运给顾客，不需要在cisco的分销中心停留。结果是：更低的库存，更快更准确的定单履行，和成本减少。

大规模定制：internet使许多公司能利用web技术开发前台办公室，允许顾客自己配置专门的定单来满足个人的口味与爱好。因此，internet极大地方便了大规模定制。这些属于在线零售商的关键特征，现在已经扩展到许多主流商业和产品。这方面的例子很多，从个性化的贺卡到计算机，从自行车到汽车等等。大规模定制模式，虽然不适合于每一种产品和工业，但却是一个通过低成本高效益的个性化服务来加强客户关系的强有力的工具。






erp技术重塑了企业的后台办公室结构，它解决了企业内部孤立的、不协调的后台应用模块的集成这一棘手的it问题，提高了整个企业的运作效率。随着电子商务的兴起和企业重心从运作效率到以顾客为中心的转变，原有的erp已不足以支撑整个供应链中所有商业流程的集成。crm和scm的出现，正是企业从内部的纵向集成转到以顾客为中心和外延企业的横向集成的发展。电子商务是供应链集成的关键使能，它使供应链的许多核心概念和原理得以有效地实现，这些概念包括：信息共享，多方协作，为供应链的设计(design for scm)，为实现大规模定制而采取的产品分类推迟(postponement)，外包和伙伴关系，联合性能评测等等。基于internet的技术对供应链的集成已经产生了显著的影响，表1总结了电子商务对供应链集成和有关商业流程的影响。

作者：姜铁虎