tpl在供应链管理中的作用和地位

　　作者：铁行渣华(中国)船务有限公司 邹俊善

　　物流是指对原材料、中间产品、最终产品和相关信息在起点和消费终点之间的有效流动和储存进行的计划、管理和控制以期最大程度地满足消费者需求。与商流不同，物流只涉及到货物的实物位移而不涉及到货物所有权的转移。

　　供应链管理是指以最低的总成本对供应商、分销商和客户之间的围绕商品流动而产生的关系进行管理，以期最大程度地为客户增加附加值。供应链(注：source:martin christopher 1997.)是由采购、生产和销售等商业环节以及围绕着这些环节而产生的商品实物流和信息流而组成。

　　虽然供应链管理和物流管理经常交叉使用，但供应链管理更强调供应链过程的整体性和统一性，以及管理过程的增值性，而物流更强调其货物位移的特性。

　　一、供应链管理在企业发展过程中的重要性

　　现代企业在各个领域都得到长足的发展，企业的生产过程、生产工艺越来越标准化，企业的销售过程越来越电子化，企业为了在竞争中处于优势而在降低成本、提高生产效率上绞尽了脑汁。然而，人们发现其在生产和销售过程中能够挖掘的潜力越来越少了。相反，有效供应链的管理却不仅可以降低运输成本，还可以提高整个生产和销售过程的有效性，同时还可以给客户增值。事实上，供应链管理已经成为企业之间竞争的主要战场。

　　二、供应链管理外判(注：外判又称外筹，是指工商企业将其供应链的全部或一部分以合同的方式交给专业的物流提供者来管理。)的趋势

　　1999年英国cranfield大学的调查显示，越来越多的工商企业愿意将其供应链管理的全部或一部分外判给3pl。在企业外判供应链管理活动中，信息系统的外判越来越普遍。工商企业之所有愿意外判其供应链管理，主要是基于如下几个方面的考虑。

　　1.对核心业务的管理。通过外判企业的供应链管理的全部或一部分将会使企业的管理层集中精力对企业核心业务的管理，如企业产品的品种、档次、质量和生产成本，市场供需情况的变化和客户需求的变化，企业投资领域的重新确定等等。外判后，企业的管理层可以无须花费太多的精力和时间处理企业的物流供应和产品的配送等需要花费大量人力和物流的活动。

　　2.提高服务质量。一般认为，专业的物流公司可以提供高质量的物流服务。企业通过外判其供应链管理的全部或一部分，可以全面提高企业的服务质量。

　　3.更大弹性。如果企业使用自营的方式提供物流服务，企业势必需要具有专业的物流队伍和投资专门的物流设施。这些专业的人力和专门的设施不管业务量大小，其成本都必须开支。但如果将供应链管理外判给3pl，工商企业就没有必要拥有所有的物流设施或物流从业和管理人员。企业的物流开支完全与企业物流业务量大小成正比。企业是否拥有物流设施和人员，或在什么地方使用怎样的3pl，企业具有充分的弹性。

　　4.快速进入新兴市场。企业进入市场需要具有物流网络。企业可以建立和使用自己的物流网络。但是这不仅需要花费大量的投资和人力去建立网络，同时还需要大量的时间。这往往与快速进入新兴市场的原则相悖的。相反地，如果借助3pl已经建立的硬件和软件的网络，企业就可以迅速地进入新兴的市场，从而把握发展的市场机遇。

　　5.省资金。财务上，企业由于可以使用3pl的服务，因而无需(或很少需要)投资在物流的硬件和软件上，从而为企业省下了可贵的资金。

　　6.降低操作成本。与单个公司自营物流相比，由于3pl公司具有较强的规模经济性，并且有能力在市场获得优质价廉物流成品，因而工商企业向3pl购买的物流服务也相对比较便宜。

　　三、3pl在供应链管理中的主要角色

　　3pl在企业的供应链管理过程中起着十分重要的作用。具体地包括供应链的设计、供应链的组织与协调，当然还可以直接提供部分物流服务。

　　1.3pl与供应链设计

　　好的供应链管理是从供应链设计开始的。对于一个新的工商企业而言，供应链的设计应该是其企业创建阶段需要考虑的重要内容。而对于已经处于经营过程的企业而言，定期地对现有的供应链的运行过程进行回顾、分析和研究是非常必要的。在这两种情况中，3pl都起着非常重要的作用。3pl可以为企业供应链设计和回顾提供咨询，也受工商企业的委托为其直接设计供应链或对其供应链进行回顾和研究，为其提出改进的建议。虽然供应链非常复杂，要对其进行设计和评估并非易事，但总的说来应该注意如下几方面。即考虑供应链的所有环节，尤其要注意各环节连接处的合理性有效性。供应链的有效性应该以lead-time的最小化为标准。供应链的设计应该以最低成本为目的。然而怎样才能使整个供应链的成本最低?这是物流管理中需要研究的另一重要的议题。

　　2.供应链物流过程的组织、协调和管理

　　供应链上存在着两种物流活动，即有形的物流活动和无形的物流管理活动。有形的物流活动主要包括集拼、货物处理、仓储、报关/报验、运输等改变货物位置或状态的活动。物流管理活动包括订单与供货商管理、货物跟踪、保险/金融和运输过程管理等一系列管理活动。在这些活动中，信息系统显得非常重要。有形物流服务的提供一般均需要特定的设施和工具，如仓库和运输工具等。对于这些服务，3pl一般是通过外判的方式来提供;而由于信息系统贯穿于供应链的整个过程，是整个供应链管理的灵魂，因而3pl都非常重视信息系统的开发，并广泛使用在供应链的组织、协调和管理上。国际著名物流企业均在信息管理和物流组织和管理上具有明显的优势。他们发达的覆盖全球的信息网络为其控制和组织物流提供了保障。

　　四、供应链管理中合作的理念

　　供应链管理中可以使用独立工作理念，也可以使用合作工作理念。而今人们在供应链管理中越来越多地使用合作的理念代替独立的工作理念。具体地，人们越来越多地将客户服务的聚焦从直接客户转向最终客户：将增加自身利润为宗旨转向增加供应链上所有参与方的总利润为宗旨：将自身业务外判给多家承约人转向与最好的服务提供者结成伙伴关系;从一味地保护自身的信息、资源和新观点转向与合作伙伴分享信息、资源和好的观点;从侧重提高企业内部过程的有效性转向提高整个供应链管理过程中有效性，尤其是各环节接口处的有效性。

　　五、供应链管理中的客户服务

　　1.客户服务特征

　　与其他产品或服务的提供不同，供应链上的客户具有明显特征。首先，客户多元化，在供应链中有供货商、发货人、收货人、中间商，还有最终消费者以及他们的代理;其次，客户对服务的要求多元化，有基本的货物运输，也有复杂的供应链设计与管理;要求服务提供者所提供的方案个性化;而满足客户需求的组织多样化，服务的提供者可以是单独的也可以是多个联合的服务提供者。

　　2.高质量客户服务的标准

　　高质量的供应链管理的客户服务必须能够增加客户的库存的透明度;增强物物提供各方与客户之间的沟通;提高客户订单完成率;减少货损和货差;减少lead time;减少存货成本;降低客户总的物流成本。

　　3.达到高质量客户服务的关键

　　要达到高质量的客户服务水平，关键的是要具有一流的物流专业人才;同时还需要具有完善、合理的操作程序，先进的覆盖全球的信息网络;另外，适当的物流服务设备和良好的合作关系也是达到高质量客户服务的关键。

　　六、3pl与物流信息系统

　　物流与电子商务的结合形成了e-logistics。好的3pl必须有能力与客户之间建立基于edi与internet的信息系统;只有用综合物流信息系统取代相互分割的货物跟踪系统、存货管理系统与其他物流管理信息系统，3pl才能真正对供应链进行组织、协调和控制。国际物流发展的经验看来对信息系统的投资、管理和控制是3pl成功的关键。

　　供应链管理中的电子产品很多，主要有网上订舱、整箱跟踪、po跟踪、网上签发/打印提单、船期/客户个性化船期、网上单证流转等。随着电子商务的发展，相信还会有更多的电子产品出现在供应链管理中。3pl要能够向客户提供上述电子产品，就必须要有很强的电子信息网络，并且在其系统中全面反映和跟踪订单过程、生产过程、质量状况、订舱过程、各种运输方式、货物送达过程、报关情况、集拼和拆拼和仓库业务等等。

　　七、如何评价物流服务提供者

　　对物流服务提供者的评估可以从物流信息系统、物流组织能力、物流产品、现代化管理工具和环保等方面进行。

　　1.物流信息系统

　　从信息系统方面看，好的物流公司应该有能力提供online信息，并且跟客户之间有edi相连可能性;具有有效的货物跟踪系统，包括货物的po跟踪系统。必须具有有效的存货管理系统，并且该系统必须能够与其全球网络系统相联，使客户在全球范围内可以了解到其库存情况。

　　2.物流组织

　　一个好的物流企业不仅具有良好的内部组织机构来保证物流的组织和实施，而且具有与供应链管理中各方之间的良好合作关系和协调能力。事实上，物流企业具有的协调外判企业的组织能力往往更为重要，因为要完成供应链的管理必须要有各企业之间的协调和统一。在客户的管理中，对主要客户必须要有专人管理，而对客户的要求要有能力提供专门的方案。在项目管理中，要有能力与个别企业中的专门人才组成项目小组，共同满足客户所要求的服务。

　　3.物流产品

　　在物流产品方面，3pl能够提供的全面的物流产品，包括从实物物流到物流管理。同时，3pl提供的产品必须具有增值服务的功能。为客户量体裁衣制定个性化方案。一般认为，个性化的方案与标准化生产是两种不同的概念。事实上，个性化方案是建立在企业标准化生产的基础上的。可以这样认为，个性化方案是由各种标准化产品组成的。

　　4.现代化管理工具

　　一个现代化的物流企业必须具有现代化的管理工具。iso9000质量认证，全面质量管理，基准分析，jit管理和bpr均是现代物流企业使用的管理工具。

　　5.绿色物流

　　另外在环保方面，还应该考虑物流产品的环保性、物流设施的环保性、环保制度的健全性和能源使用的节能性。总之，供应链管理是一个复杂、环节众多的事业。供应链中各环节的协调，物流供应方的配合是优质物流服务的重要保证。