日借还书上万册 亲身感受图书馆工作人员的辛苦
发布时间:2019-08-24 01:04:15
国庆长假期间,不少市民选择了去图书馆充电看书,比平时工作日更多的读者涌过来,给南京图书馆的工作人员带来了更大的工作量。“我们这种地方就是很特殊,越是别人都放假休息了,我们越忙。”南京图书馆读者服务部的一位工作人员告诉记者,南京图书馆全年无休,图书阅览、外借等对外服务窗口正常开放,为的就是让市民们在一年365天都能找到他们的精神食粮。在这个十一长假的头两天,快报记者来到南京图书馆,体验了南图员工们的这个忙碌假期。
尽可能为读者多提供便利
南图周六、周日上午9点半都有讲座,社会工作部的任务相对较多。10月1日是周六,当天,记者要体验的就是跟随社会工作部组织一场讲座。当天,记者在早晨8点20分赶到时,发现南图负一楼讲座领票室门口已排起十几米长的队,几乎都是白发老者。
“平时这个时间排队听讲座的队伍比现在长多了!”南图社会工作部的黄世刚主任介绍说,虽然讲座9点半开始,可平时他7点半左右到达时,就发现有老人们开始排队了。随后,他安排记者跟随一名负责当天讲座的工作人员小王,去领票室为读者发票,引导大家按票入座,维持现场秩序。
小王介绍说,每场讲座他们都会发放360张有座位编号的票,另外再准备140张无编号票,但很多时候票都被抢光。她笑称南京人对讲座太有热情。8点50分左右,记者代替小王平时的工作,站在窗口向读者发票。记者在发票过程中发现,领票读者8成以上是老年人,绝大多数人都很客气,有人领到票后还轻声道谢。
在此期间,有人要求换靠近走廊的座位,有人指定要某排座位,面对这些要求,小王为记者支招:“尽量解释,让读者之间互相调换。”记者按照这个办法解释,果真有人不再要求,但也有特别固执的人。“有时候一些老人确实不方便,所以偶尔换一两个人也行。”小王说,他们有时候担心解释太久影响发票,只得变通。9点10分,360张有编号的票就已发放完毕。
“有时候也不能太刻板。”黄世刚说,有时他发现读者们站在雨中或者顶着大太阳排队,他就提醒工作人员提前发票。“读者中很多都是老年人,排队很辛苦,我们也该人性化一些。”
借还书是实在的体力活
“在图书馆的所有工作中,图书借还是比较辛苦的,你这次就好好体验一下吧。”说这话的是南图读者服务部的尹美馥,她安排一位姓纪的工作人员当记者的师傅,主要指导如何将读者还回来的书重新上架,这也就是记者在南图第二天的工作内容。
在很多读者看来,图书借还处的工作并不复杂,借书的扫条形码,还书的只是把图书重新放上书架。但记者亲身体验后,发现并不是那么简单。纪师傅告诉我,我们负责的区域主要是计算机网络方面的图书为主,这些书的编号都是“TP”打头,随后都是一串数字,纪师傅说根据这些编码,可以为每本书找到它们的位置。
听起来简单,但记者在拿到图书为其寻找位置时,还是颇费了一番周折。当天上午,纪师傅推来一车待上架的图书后,说要先按编号将前缀一样的摆放一起,上书时就容易多了。纪师傅三下五除二就收拾好了一堆,记者看得眼花缭乱却没挑出几本。
纪师傅告诉记者,只要还书处运来图书,她就得立即将它们上架,以便读者尽快找到自己需要的图书。每车图书能有两百多本,纪师傅每天要上五六车的图书,这意味着她每天基本上要将一千多本图书归到原处。记者虽没帮忙上多少书,却感到这是实在的体力活。
最怕遇到无视规定的读者
“现在图书馆欢迎所有市民,只要你办理了图书借阅证,就可以进入图书馆,所以基本上没有门槛。”南图读者服务部的尹美馥说,这也带来不少问题,来到图书馆的读者素质参差不齐,所以,有时难免出现一些纠纷。
图书馆规定读者每次拿书不要超过4本,但记者在整理图书上架时,发现不少读者捧了五六本图书,翻完了放在桌子上就走。记者告诉一位读者,图书馆准许最多拿四本,但对方毫不理会。“这种情况多了,很多人对规定视而不见,工作人员劝说也不管用,一旦双方发生纠纷,读者投诉的话,却是我们的工作人员挨批评。”尹美馥说,“我们最担心的就是被读者投诉,无论读者有没有道理,我们被投诉就是错了。”
在二楼图书借阅处,两个门口都安排工作人员外借图书,每天数千册的图书就从他们手中经过。“图书馆从早晨9点开到晚上5点,读者随便选择时间来,而我们是没有休息时间的。”一位负责借书的工作人员说,他们忙起来几乎没空喝水、上厕所。“别人越是休息,我们越是忙!”该工作人员感慨说。
纪师傅在图书馆工作已经20多年了,她曾在收发室、安保部、读者服务部等多个部门工作过,已经习惯了图书馆全年无休的工作状态。每个双休日、节假日看着别人全家外出,她都觉得有点愧对家人。“这个十一假期,我只能休两天,其余五天都要上班,每年春节也都如此。”纪师傅说,这也是图书馆大多数员工的工作状态。
记者手记
再去图书馆借还书 我会更加守“规矩”
“别人都在玩,你们却在干活,心里会不会不平衡啊?”这个问题我问过不止一个南图的工作人员,可大家都说既然选择了,就无怨无悔。我在工作中也了解到,在二楼的中文图书借阅处,平时人流量有两三千,双休日、节假日翻倍。粗略算来,南图每天图书借还的总数超过万本。
平时,我常去南图借书还书,只是从未想过工作人员的辛苦。体验的两天中,做的事虽不多,但切实感受到了他们的辛苦。以后,我再来借还书时,一定会更加遵守南图的规矩。在此,建议读者朋友们多多体谅工作人员的辛苦。(张瑜)
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