深圳出版发行集团创新现代大书城业态的探索

□本报记者 魏晓薇 通讯员 胡钟坚

今年11月，当深圳人迎来第12届读书月时，深圳出版发行集团麾下的中心书城也迎来了五周岁生日。

当年，“国内首家体验式书城在深圳开张”的消息让业界震惊，引起人们的格外关注。开业当天，一拨拨人群蜂拥而至，好奇地打量探究，许多人惊叹，也有人质疑：“体验式”书城？它能走多远？

5年后的今天，这里已形成了深圳独特的、标志性的、充满魅力的文化“场”，巨大的惯性和磁性推动着深圳人养成了一种习惯，闲暇时间到书城的卖场淘书、买书、看书，会友聊天到书城的书吧、茶馆、咖啡厅聚会，饶有兴致参与在这里举办的各种文化活动……他们爱上了在这里获得的独特体验：自在、闲适、雅趣、积极。人们感慨道，在中心书城他们获得了一种新的生活方式。

2011年世界大学生运动会期间，联合国教科文组织总干事博科娃女士一天两次流连于中心书城，她兴奋地说，当今实体书店面临互联网的巨大挑战，市民阅读方式正在经历巨变，如何适应市民的阅读习惯是书店经营者需要认真思考的事情，中心书城在这方面有明确的想法，取得了相当的成绩，值得学习！，盛赞中心书城是富有品质与活力的“文化场”。

“中心书城满足了人们对逛书城的现场感、愉悦性、体验性的诉求，是实体书城业态创新的成功探索，开创了现代大书城的新模式”，一位业内专家如是说。

这种新模式是以书业为核心，同时融入了多种经营元素，如果用几个词来概括，那就是：跨界、体验、创意、生活、风尚。

运用“跨界”理念 创新经营模式

和大多数读者一样，李晶第一次到中心书城时的感觉就是震惊，“完全把我镇住了，没想到一个书城能大到这种程度，更没想到里面有这么多东西可看，这么多店铺可逛”，她感叹道，“跟我们印象中的传统书店完全不是一回事”。

而老牌读者对中心书城却是如数家珍：想看书、买书？这里汇集了30多万种中外出版物，走进1万多平方米的综合书店，就仿佛走进一个文化长廊；如果综合书店不能满足你的胃口，还可以到音乐时空店、艺术设计店、专营外版书的益文书局、永不打烊的24小时书吧、以经营古籍善本和二手书为主的尚书吧。渴了饿了，想放松放松？有茶馆、餐厅、咖啡厅、甜品店，那里的格调充满温馨。想看展览？去深圳艺廊，或者二层中厅、。想做手工？有DIY店。想充电？有培训机构。喜欢收藏？去中华珍品店慢慢鉴赏。喜欢创意产品？这儿遍布各种创意小店。想参加文化活动？天天有，类型多，准能找到你喜欢的。

中心书城完全打破了传统书店的经营模式。“这种组合不是随意无序的，所有的项目、品牌都是围绕阅读与生活，以文化品位和空间体验为考虑进行了精心挑选，是互为补充、积极协同的”，，“这些项目、品牌的有机组合，形成了一个多层次、高效率的物质、能量共生的网络，创造了更多人们到达书城的机会与可能，产生了客流与资金的聚合放大效应，从而实现社会效益最大化和经济效益最优化”。

具有前瞻性的业态升级与商业模式创新，使得中心书城在网络书店、新阅读形式的猛烈冲击下，仍能挺立潮头，生机蓬勃。据开卷全国统计数据表明，中心书城出版物销售同比增长在全国同等级别书城中持续排名第一。中心书城近年来客流量、场地价值均保持两位数的年增长率，迄今为止，已接待读者4000万人次。

由于良好的示范效应，书城对专业性强、品位高的优质品牌项目和艺文活动的吸引力与聚合力明显增强。一直从事招商工作的中心书城项目管理部侯经理感慨地说，“刚开业那段时间，我们到处找项目，现在，是项目主动找上门。虽然租金一再提高，来排队的商家还是有增无减”。

打造“体验”空间 搭建交流平台

中心书城宣称自己是“体验式”书城，但何为“体验式”呢？

深圳出版发行集团副总经理、中心书城总经理王芳有这样一番描述：“一方面，我们着力营造舒适、宽松、自在的空间和人文环境，让顾客有美好愉悦的心理体验；另一方面，顾客在这里不是被动的旁观者，而是参与者，是重要的组成部分。我们努力扮演好‘搭舞台、打灯光’的角色，策划各种艺文活动，让人们可以展示自己的思想、情感、创作、创意，得到实现自我的满足感和成就感，使相似的灵魂寻找彼此成为可能。”

对产品、环境和服务的全方位体验感是实体店差异于网络虚拟空间的关键，中心书城抓住这一点，下足了工夫。

中心书城由国际设计规划大师黑川纪章担纲设计，整个建筑强调人与自然的和谐共生。首层有供游客漫步的回廊，二层有观景平台，屋顶是绿化与生态广场，南北两区分别有一方一圆两个采光天井，常年红花绿竹，生机盎然。中心书城的空间布局犹如水墨画中的留白，保留着宜人的休闲空间，让人们自由从容呼吸。而中心书城人性化的卖场布局、专业化的品类管理、智能化的查询终端、WLAN免费无线上网服务，以及因季节、天气、节日、时段的变化而呈现不同韵味的背景音乐和灯光模式，节庆时通过展览、动态活动等营造的节日氛围等，都给人以舒适美好的感受，让人流连忘返。书城常客沈雨轩说：“中心书城给了我们闲庭信步的感觉，推着购书小车穿梭其中，可以感受到读书带来的精神愉悦和自由感。如果说读书已成深圳人的一种生活方式，有一个原因就是我们在这里真切体验到买书的从容和看书的快乐。”

中心书城的“体验”不限于此，还有大量精心策划的艺文活动，如展示最新词曲创作的音乐时空，分享诗作的诵读会，展示绘画、摄影、设计、手工作品的个展、联展、主题展，交流读书心得的读书会等，为大众提供了展示自我、分享交流的平台，使参与者得到了更深层次的体验——作品得到赏读，文化气质得到关注，情感得到释放与呼应。人们在愉快的体验中构建着自己的精神生活空间，寻找志趣相投心灵共鸣的朋友，中心书城因此成为许多人魂牵梦绕的精神家园。