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对待舆情和公众的态度体现了什么？

发布时间：2019-08-17 17:09:15

　　□本报记者李雪昆

张杨绘

　　当今时代，，公共事件和热点话题的此起彼伏。同时也看到，，应对能力稳步提高。在人民网舆情监测室对今年第二季度地方应对网络舆情能力的分析过程中，四川省会理县的领导“悬浮照”实现了化危为机，在上海“染色馒头”等事件中，省（市）级领导迅速表态，亲自批示、过问，都是十分积极的迹象，有利于各种问题的解决和避免矛盾扩大化。但是面对突发事件，由于媒体格局的转变和网络舆情领域特点的变化，给政府网络舆情应对和引导提出了更高的要求，一些地方政府打压媒体、。对此，，，以期各方为今后更好地应对突发网络舆情奠定基础。

　　上海“染色馒头”事件应对亮点：面对危机真诚表态

　　近年来食品安全问题一直遭遇诟病，4月11日，中央电视台《消费主张》栏目披露，上海部分超市销售“染色馒头”且生产日期随便更改。问题曝光后，上海市政府第一时间赶赴问题企业现场调查处置。在随后的处置问题上，上海市一直配合媒体保持快速、公开、有效的原则，官方“彻查此案，依法严惩”的表态颇得人心。但人民网舆情监测室分析师姜洁冰认为，虽然上海市在应对此次事件中，响应速度和信息透明等方面应该予以肯定，但在后期责任认定问题上处理不当，。

　　姜洁冰认为，上海“染色馒头”问题再次体现了第一时间应对、公开透明应对的重要性，纵观整个应对过程，上海市政府起初通过多种媒体平台进行响应的速度和级别无疑是成功的，，为挽救政府形象打下了基础。随后的一系列真诚表态和补救措施也得到认可，尤其是对问题企业的处置和相关官员的问责，，树立了政府正面形象，“坚决不护短”给了民众最好的交代。事件也再次验证了面对危机，要坚持真诚、坦诚、有效应对的原则。

　　当然，姜洁冰也表示，在事件应对后期，一句“色素不在监测项目中”破坏了原本树立的形象。面对负面事件，政府应该有更宽广的胸怀，有所担当才能收获更多尊重，，。

　　安徽利辛县官员微博直播自首应对亮点：

　　微博、自首、行贿……一系列吸引眼球的热词，形成了一场网络热点事件。4月13日，为了举报所在单位的领导收受其贿赂，安徽省亳州市利辛县国土局工作人员周文彬选择在微博上直播其自首过程，迅速引发网友和新闻媒体的围观。

　　人民网舆情监测室主任分析师刘鹏飞在分析该事件时认为，利辛县国土局处理此事件时前期舆情应对失当，事发当天，面对媒体和网友保持沉默，网络技巧缺失，当事官员消极回避，还有官员面对媒体发表的过激言论，也引发了种种猜想。随后，利辛县国土局召开新闻发布会，积极表态和回应媒体，，但在举报者去向等问题上，回答不够明确。

　　刘鹏飞认为，通过此事件可以看到，越来越多的网民甚至是官员，，最终选择了日益发达的互联网，。网络也向人们展示了社会自我净化和法治社会管理创新的重要作用。虽然社会代价依然巨大，但“纠纷解决不靠法，靠闹”的恶性循环，正逐渐改变。在这一新形势下，官员必须提高新媒体素养，。

，解决具体的实际问题固然重要，。在信息时代，仅仅是埋头调查事件而不顾公众知情权是不明智的。

　　四川会理县领导“悬浮照”　应对亮点：放下身段诚恳认错

　　6月26日，一则名为《太假了，我县的宣传图片》的报料帖，曝出会理县人民政府公共信息网上一条题为《会理县高标准建设通乡路》的新闻中，配图人为PS将领导放到了公路上面。随后，“悬浮照”被网友在微博中广泛传播。

　　在该事件被曝光后，次日下午，四川凉山自治州会理县政府就开通了新浪微博，通过微博向社会道歉，而照片发布者也开通微博，向社会各界表示歉意，与网友进行了轻松的互动。“可以说，会理县政府的一系列举动获得了公众的理解与赞赏。”人民网舆情监测室助理分析师杨月辉认为，纵观整个事件进程，会理县在应对舆情时体现了几方面可取之处。

　　其一，放下身段，诚恳认错。该事件中，会理县政府并没有认为“家丑不可外扬”，采取“堵”的办法，而是及时回应，诚恳承认错误。在接受媒体采访时，当地政府表示“网友的质疑是对的”，并且在天涯社区报料帖后面挂出会理政府的道歉信，这一态度迅速得到广大网友的支持和理解。加之政府官方微博的不断更新，这些做法都向公众立体全面地还原了真实，有效地打消了媒体和民众心中的疑虑，获得了公众的理解。

　　其二，巧妙地设置议题，转移话题。该照片发布者的言行是这一事件处理中最为突出的亮点。针对网络中掀起的全民“PS大赛”，当事人通过微博主动道歉，并用极其亲民且幽默的话语呼吁广大网友在关注PS事件之后，也要关注会理县的旅游，推广了城市的品牌。

　　杨月辉表示，从这起事件中可以看到，网民并不是“刁民”，地方政府应该转变对网民的“刻板印象”，须知网民也是可以通融的，关键是政府的态度。因此，这就要求地方政府在面对舆情时，不要一味地强硬，是自己的错误就应该放下身段，主动承认。会理县政府的这种“服软”并不是政府“软弱”的表现，相反却说明了会理县政府在社会管理创新方面的一种自信与成熟。