市场核心竞争力是怎样形成的？

国内建材市场要在竞争中保持旺盛的生命力，使企业长久不衰，必须在经营过程中不断完善自己，形成自己的核心竞争力。核心竞争力就是企业本身抵御市场风险、持续发展的能力，其形成过程不是一朝一夕的，是通过多年的不断调整、创新、改进而逐步形成的。
湖南万家丽家居建材广场(以下简称万家丽)通过多年的探索与努力，从以下几个方面构建了具有自身特色的核心竞争能力：
消费者心中的信誉度
建材市场经营服务的对象有两个：加盟商和消费者；加盟商的服务对象也是消费者，而最终决定市场兴衰的还是消费者。市场主办方必须全力以赴地投入一切资源，建立市场本身在消费者心中的信誉度与美誉度。换句话说，市场必须通过各种经营管理服务手段使自己成为消费者信得过的品牌市场。当消费者对市场这个品牌具有足够的信赖时，那么加盟商是不会轻易放弃这个营销平台的，因此市场主办方的经营思路也始终．要以消费者为中心，经营决策时遵循“换位决策”，即决策人把自己当成消费者来对经营战略进行思考和决策。这也是万家丽几年来始终坚持的一个原则。像万家丽进行的打击“假团购”活动及公开在各大媒体宣布“拒绝与不法家装公司和索要回扣的家装设计师合作”等一系列举措，就是从维护消费者和加盟商的利益出发，得到了湖南业界的响应和广大消费者的热烈欢迎。为消费者提供优质的商品、一流的服务和完善的售后服务保障，从而赢得消费者信赖，这是建材市场生存的基础。
品牌影响力
开业之初，万家丽就定下了“品牌立市，打造经营品牌的品牌市场”的企业战略目标，并一步步朝着这个目标迈进。一方面，万家丽从完善内部的管理服务人手，建立了完善的企业内部管理、加盟商经营管理、招商管理、信用管理、售后服务管理制度，并建立了与之相配套的服务体系，完成了管理服务体系的系统化，这也是打造品牌市场的基础。另一方面，万家丽将广告宣传策划作为提升品牌影响力的重要手段。提供怎样韵服务、有什么样的商品、能给消费者怎样的承诺等，这些都必须长期地不断地告诉消费者，而媒体是传播这些信息最快、范围最广的的途径。当宣传的、承诺的都做到了的时候，那么企业就留给消费者以良好的形象了。多年来，万家丽做到了对消费者、加盟商所承诺的每一件事，因此万家丽也就成为材料制造商开发湖南市场必须进入的一个重要营销平台。国内一些知名厂商对其湖南区域代理的要求首先就是必须进入万家丽，否则不给予代理经销权。品牌市场与品牌产品的强强联合，使消费者备加信赖万家丽。消费者的信赖使万家丽的加盟商获得更好的效益和更大的市场份额，消费者、万家丽、加盟商之间形成了良性循环。
人力资源及执行力
企业的所有行为和运作都是由人来执行的，没有人的筹划和执行，其他的一切都不过是空中楼阁。完善的制度及适合的经营手段都必须由人来操控和执行。万家丽一直在人力资源方面投入较大的资源，培训自己的经营管理人才，建立全方位的(含加盟商)培训体系。鼓励员工充分发挥自己的潜力，大胆创新。万家丽的高、中层管理人员都是从企业的基层员工中培养和选拔的，这样既保证了员工对公司的忠诚度，又能保证管理岗位上的人员具有较高的业务素质能力，特别是这样的管理团队具有极高的执行力。商场型招商制建材市场的经营管理较其他业态更繁杂，更专业。万家丽几年来在人力资源上的投入，使得管理团队具有专业化的水准，这也是近两年来尽管湖南区域不断出现同业态竞争者，而万家丽还是一枝独秀的一大主因。并不是有栋宽敞的营业场所，配备好硬件设施就能开起一个市场，还需要专业化的经营管理人才来运作。一些传统的市场转换业态后尤其要注意引进专业化的经营管理人员，传统市场的经营与商场型招商制市场经营管理是完全不同的两种经营管理方式。万家丽成立几年来形成例会制度，每天的晚上7点，都要进行公司中、高层的日报会，数年如一日从未间断。管理层对每天的经营管理运作和日常管理过程中的事物进行汇报和总结，发现问题立即纠正和解决，形成的决定和采取的措施能够以最快的速度执行下去。
创新和改进
万家丽的发展过程是一个不断创新的过程，从开业至今万家丽从未停止过改进的步伐02003年，万家丽进入了一个稳定发展的时期，我们并没有满足于现状，而是通过收集和了解到的信息，不断地依据市场变化来调整市场的经营思路，从管理与服务的各个环节改进创新。几年来，企业完成了万家丽门业城、橱柜城的规模扩大改造，万家丽精品家具城的提质升级及一些经营项目的调整，在家装大件上形成了万家丽独有特色和优势。在管理上，万家丽成功地把加盟商纳入了自己的管理体系，真正做到了对商家的管理和服务。对建材市场管理方最为头痛的价格管理，万家丽引入了鼓励消费者监督举报的管理方式，成功地维护了万家丽价格水平不高于长沙其他市场，从根本上解决了很多建材流通企业使用几十个价格督导人员都难以完成的工作。企业的创新和持续改进能力，是企业自身造血功能中重要的一个方面，是推动企业管理体系良性循环和企业发展的助推剂。

时间：2007-8-22
作者：黄志明