媒体网站的品牌建设：一个营销学的思路（上）

关于媒体网站的建设，近年来的研究、讨论已经很多了。但是，多数讨论只是把媒体网站作为一种媒体来考察，其局限性也是显而易见的。尽管媒体网站是以新闻传播为主要目标，但如果仅仅把注意力放在内容的制作方面，媒体网站的发展常常会受到限制。本文的意图，是把媒体网站作为一个企业看待，以整合营销的基本理论作为一种研究的框架，并从此角度探讨媒体网站品牌建设的途径。
网络世界究竟有没有品牌？答案应该是肯定的。虽然在网络世界里只需鼠标一点，就可从一个网站转到另一个网站，但是，从现实来看，大部分人的访问习惯是稳定的。而品牌是吸引人们访问的一个重要因素。
与一般的商业网站相比，在品牌方面，传统媒体的网站具有较高的起点。一些在传统媒体领域里知名度高的品牌，在网络世界里，也容易受到信任。但是，值得注意的是，一个媒体在网络世界的受众与在物理世界的受众，可能并不完全一致。而它的固有品牌，是在物理世界创造的，未必能以相同的水平\"逻辑延伸\"到网络世界。
此外，传统媒体在物理世界创造的品牌，也可能会给受众带来一种\"刻板印象\"，这可能妨碍一些受众对它的认同。例如，一些媒体严肃、庄重，这种印象已经牢固地存在于人们的心中，而网民上网往往是要看一些轻松的内容。于是，他们在没有访问过网站的情况下，就可能已经形成了拒绝访问该类网站的倾向。
因此，对于传统媒体网站来说，品牌并不是它的绝对优势。品牌营造，也是一个全新的任务。更重要的是，媒体网站的品牌建设，不能单靠新闻一种产品打天下，它需要一种全面的营销策略。这方面，我们可以参照整合营销理论。
整合营销传播理论(Integrated Marketing Communication--IMC)的内涵是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。
传统的市场营销学中，一种代表性的理论是4P＇s。所谓4P＇s论,是1960年由美国密执安州立大学教授J.麦卡锡(McCarthy)提出的营销的四个组合因素。即产品(Product),价格(Price),渠道(Place)和促销(Promotion)。这个理论，构造了传统市场营销策略的基本框架。它们的含义分别为：
产品(product)：注重开发产品功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
价格(price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品定价的依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
分销(place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业和消费者的联系是通过分销商来联系的。
促销(promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为(如让利、买一送一、营造现场气氛等)促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
1990年，美国北卡莱罗纳大学教授劳特鹏(Lauterborn)在《广告时代》杂志上发表的文章中，却提出用4C‘s取代传统的4P‘s论的观点。这也构成了整合营销传播的主要框架。4C‘s的含义为： 消费者需求(Consumer wants and need)：企业要生产消费者所需要的产品而不是买自己所能制造的产品。
消费者愿意付出的成本(Cost)：企业定价不是根据品牌策略而是要研究消费者的收入状况、消费习惯以及同类产品的市场价位。
为消费者所提供的方便(Convenience)：销售的过程在于如何使消费者快速便捷地买到该产品，由此产生送货上门、电话订货、电视购物等新的销售行为。
与消费者的沟通(Communication)：消费者不只是单纯的受众，本身也是新的传播者。必须实现企业与消费者的双向沟通，以谋求与消费者建立长久不散的关系。
这一理论虽然是针对企业的营销而提出来的，但是对于媒体网站来说，也具有重要的启发与借鉴意义。
我们可以看出，许多媒体网站目前的行为，基本类似于属于传统市场营销的4P‘s阶段。它们更多地考虑的是自己可以提供什么样的新闻或服务，而没有考虑到网民的需求（特别在网络环境中的特殊需求）；更多地按自己的想法决定新闻传播的形式，例如音频、视频，而没有考虑网民是否能够方便地接收这些信息；更多地使用的是短期的\"促销\"行为来吸引眼球，即通过一次或几次漂亮的新闻报道来吸引访问，而不是与网民建立长期稳定的的关系。这些现象，都是在将来的网站建设与发展中需要克服的。
以4C‘s为参照，媒体网站的品牌建设与营销策略体现为如下方面：
1． 消费者需求(consumer wants and need) 网上消费者的需求是什么，这个问题似乎很容易找到答案，在历次CNNIC的调查中，上网看新闻总是位居网民需求的前列。但是，我们不能简单地对这个数据顶礼膜拜，而是要挖掘这个数据的内在含义。
首先，人们在网上看新闻与在传统媒体看新闻是否完全一致？ 答案也许是否定的。从\"千龙新闻网\"的新闻排行榜，我们可以一次次地感觉到，网民的兴趣与我们从书本上学到的理论常常是相偏离的。高居榜首的新闻大多是专业人士不以为然的。这是因为，在网络这种自由环境中，人们本能的、低层次的需求总是会首先暴露出来。与之对应的是，传统媒体不能充分满足这种需求。因此，很多人对网络新闻会有一?\"补充性\"价值取向，即把网络新闻作为对传统媒体新闻的一种补充。有人曾把新闻媒介的功能描述为\"解气、解闷、解惑\"，那么在目前这个阶段，人们上网看新闻更多的是为了\"解闷\"、\"解气\"，人们更多地愿意接触那些轻松消闲、八卦的新闻，以作为对传统媒体那些重大、严肃新闻的一种补充。这种现象是一种客观存在，不能视而不见。
因此，网络新闻不仅在加工方式和表现方式上与传统媒体新闻有所不同，在新闻本身的选择上也应该与传统媒体新闻有所不同。例如?\"新浪\"的工作人员对于新闻有一个说法，\"凡是能成为网民谈资的内容\"就可以成为新闻。这个概括虽然不如教科书上那样准确、科学，但也是非常实用的。
当然，新闻是一种特殊的产品，尊重网络受众的需求不能理解为跟着受众走，也不能停留在低层次的满足上。当人们\"解闷\"、\"解气\"够了，\"解惑\"的需求就会一步一步地凸显。而这也是未来网络新闻的重任。