一边是高档消费的“崇洋”心理；一边是维权者“亮剑”拷问质量 洋品牌繁华背后潜伏信誉危机

截至到３月７日上午１１点，浙江省工商行政管理局在中央电视台官方网站３·１５晚会的“２００７年３·１５贡献奖”的评选中已获得了１２４３０９票，领先第二名６万多票，评选简介中指出该部门的突出贡献为：，顺应市场经济一体化的要求，，多次将检测中存在质量问题的国外品牌笔记本电脑、数码相机、服装、奶粉、进口皮鞋等商品公之于众，充分体现了浙江工商的“亮剑”精神，破除了百姓对于国外品牌的迷信，将洋品牌拉下神坛，产生了重大社会影响。
而参加评选的另一位候选人白华也已经获得了２０７７７票，他从２００３年购买柯达相机发现问题后，联合全国的柯达相机消费者，，。
肯德基与“苏丹红”有染，宝洁公司ＳＫ－Ⅱ被告含有腐蚀性成分，强生婴儿油被指含有害成分，雀巢金牌成长３＋奶粉碘含量超标，哈根达斯冰激凌出自“黑作坊”……近几年来，素以“高档、优质”著称的洋品牌危机频频出现，随着一个个对洋品牌优质神话的质疑，围绕洋品牌的质量问题，称赞、抨击交汇，热评如潮，人们在使用洋品牌的过程中更为谨慎地擦亮眼睛，专家也在不断提醒消费者应从盲目崇洋的消费心理中回归理性。然而，，中国企业更应该认真思考这场洋品牌信誉危机带来的启示。

走下神坛的洋品牌
“洋品牌不一定都是绝对的好产品，我们就是太相信洋品牌才上的当。我们当中大部分人的柯达ＬＳ４４３相机，从购买后的一年左右开始，在正常使用的情况下，出现了黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。，有的人从购买该相机一个月开始就出现了问题，在一年时间里，竟然维修达３次之多。”白华强调。
据了解，早已停产的柯达ＬＳ４４３数码相机，因为出现大量质量问题，使得全国２０多个省市的２００多位“难友”走到了一起。２００６年６月，。
白华介绍，“在‘联盟’成立后，我们通过对２００多台柯达ＬＳ４４３相机出现的故障，进行分析和统计，最后归纳出该型号相机主要出现的３个问题：一是开机后镜头不能自由伸缩；二是拍摄的照片出现过度曝光现象；三是开机后ＬＣＤ屏幕黑屏，无法取景，拍摄的照片也是漆黑一片。”
“柯达ＬＳ４４３的排线存在质量问题，更严重的是，即使维修也不能根本上解决此款相机的问题，因为这是设计上注定了的。”“联盟”中的“技术专家”、来自上海的消费者王乃春在接受中国知识产权报记者采访时指出，他自己的柯达ＬＳ４４３，是由于排线的断裂导致镜头无法伸缩。
王乃春还指出，柯达ＬＳ４４３开关机的拨盘也存在严重问题。该款相机即使拨盘打在关机（ＯＦＦ）位置上，相机也会“不定时”地自动开机。一旦相机在相机包里自动开机，镜头会因阻挡无法自由伸出，如此反复，就会导致相机内部传动齿轮损坏。由于该故障发生的隐蔽性，柯达公司便以‘用户使用不当’为由，拒绝相机超出保修期用户的免费维修要求。
“联盟”之前已多次与柯达公司进行交涉，但双方始终没有形成一致的解决方案。为了能够妥善地解决问题，“柯达ＬＳ４４３联盟”开始了长达数月的投诉、。
在采访中，王乃春向记者出示了柯达公司在２００５年７月２０日出示的声明。声明指出“柯达公司于了解不同消费者的需求后，诚信地为台湾地区消费者提出更具选择性暨弹性的升级方案”，还特别提出“柯达公司将负责此次升级发难相关成本”。而在大陆，柯达公司的两个解决方案，却遭到了消费者的拒绝。
“两种方案，实质都是把存在缺陷的ＬＳ４４３相机作价５００元左右，让我们付费升级。这等于让我们花略低于市场价格的钱，买一款新相机。再说是它的产品出了问题，为什么要消费者承担损失？”一位“联盟”成员向记者指出。
面对“联盟”的大量投诉，美国柯达公司中国有限公司北京办事处对外事务部的尹少刚接受了中国知识产权报的采访。他指出：“我们柯达公司对所有消费者提出的问题都在审视，我们会也会主动参与沟通。但是消费者还是提出了我们很难接受的处理意见。目前，按我们的政策，柯达不能接受免费升级的要求。而且，柯达ＬＳ４４３型相机于２００２年在上海照相办公设备质量监督检测站验证合格才投入市场的。
上海照相办公设备质量监督检测站的周先生在接受采访中国知识产权报记者采访时确认，当年该站确实曾经检测过该款相机，但依照的是柯达公司提供的企业检测标准。检测结果是“按上述标准检测，所检项目符合要求”。
“联盟”认为，按照“质量法”，即使此款产品检测通过，在用户使用过程中发现了问题，也可认为是有缺陷产品。“柯达公司有义务，为消费者免费升级或召回问题产品。”
尹少刚则表示：“该款相机是否存在设计缺陷，不应由消费者来下结论，柯达公司也没有此项权利，我们必须尊重国家检测机构的检验结果。如果现在要给这款相机‘定性’，也要按着‘标准’检测后才能下结论。”
而众所周知，中国数码相机的国家标准还未出台，此外，记者了解到如果要检测某款数码相机必须找到没有使用过的新机器，但柯达ＬＳ４４３已于２００３年停产。
据联盟成员介绍，虽然柯达多次采用多种手段斡旋，但由于大多数的“联盟”成员都不接受柯达公司的解决方案，双方的调解至今无实质进展并即将进入法律程序。
一位不愿意透露姓名的业内专家指出：“柯达相机问题虽然仍未下定论，但已引起很多消费者的关注，这无疑会对其品牌形象产生不良影响。高价未必质优，已经成为很多消费者的共识。过去一些洋品牌被人为罩上了一层光环，从进入中国市场之初，他们就一直享受着‘好印象’，在很多消费者意识中，世界５００强企业都完美无缺。这种盲目的崇洋心理无形中宠坏了部分洋品牌，也抬高了它们的价码。当然，我们并不是说所有的洋品牌都不好，而是希望消费者别把它们看得那么完美，而要理性看待。而且，：我国个别行业的相关标准还不健全已经成为软肋。”

“柯达在钻国家数码相机标准还没有出台的空子，如果ＬＳ４４３真的没有问题，柯达怎么会在台湾召回问题产品并且给以免费升级？”王乃春向中国知识产权报记者指出。
“从去年的‘索尼门’事件到现在，很多数码相机厂商都在我国数码相机国家标准还没有出台的时候，为自己相机的质量问题‘脱罪’。”业内人士指出，在２００５年１０月，浙江省质检部门认定索尼产品“不合格”之后，索尼公司就曾置疑：“在中国没有数码相机国家标准的前提下，浙江省工商局凭什么来认定索尼相机不合格？”索尼还提出：自己的产品是遵循ＩＳＯ国际标准，而中国没有国家标准，只存在“非强制性”的行业推荐标准。
柯达事件之后，近几年备受关注的“数码相机国家标准”问题再次升温，很多消费者都在盼望国标能够早日出台，从而加大对数码相机厂商的约束力，最大限度地保护国内消费者的权益。
一位业内人士介绍：由全国照相机械标准化技术委员会牵头起草的“数码相机国家标准”，已于２００４年５月提交国家标准化管理委员会，但时至今日，该标准仍未出台。尽管原国家经贸委于１９９８年曾经批准一份《数码相机行业标准》，并于２００２年１２月１日实施。但由于它只不过是一个行业推荐标准，、约束力度还很难实现。
２００６年３月２日，英国食品标准局?穴Ｆｏｏｄ Ｓｔａｎｄａｒｄｓ Ａｇｅｎｃｙ?雪在其官方网站公布消息称，一些软饮料可能产生致癌物：苯。新西兰一家新闻网站２月２２日载文称，包括芬达汽水、美年达橙汁等众多流行软饮料在内，都含有防腐剂和抗氧化剂，可能构成致癌危险。但是，可口可乐和百事可乐却宣称在中国生产的饮料不致癌。后来查证相关的资料得出的结论是，中国的饮料生产标准里面，对于上述提出的两种材料没有明确规定。
几年前，，状告东芝笔记本电脑的软驱控制器存在设计缺陷，导致数据丢失或损坏。东芝公司与原告庭外和解，５０万美国东芝用户获得１０．５亿美元的赔偿。然而，相同的质量问题，中国的东芝用户却得不到妥善赔偿。东芝公司对此解释：赔偿美国用户是根据美国的相关法律，不赔偿中国用户则是因为中国没有相关法律“标准”。

时间： 2007-3-14
作者： 张海志