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建有成效的“四突出”调解机制

发布时间：2019-08-23 04:26:15

　　核心内容：宜宾市南溪区医疗纠纷调解委员会强调突出纠纷预防，突出便民服务，突出及时介入，通过依法调解化解了一系列纠纷，收到了相当好的成效。

　　宜宾市南溪区医疗纠纷调解委员会成立以来始终坚持公平合理、及时便民、依法调解、自愿平等的原则，以独立的第三方参与医疗纠纷调解，为创建“平安南溪”作出了积极贡献。2014年以来，共受理医患案件32件，成功调解31件，引导诉讼2件，4件要求司法鉴定后再调解，协议金额98万元，全部履行到位。

　　一是突出纠纷预防。

　　严格的医疗制度是防范纠纷的关键所在，医调会就如何规范医疗操作规程、改进医疗作风、提高医疗服务质量向医院提出合理化建议；做好医疗纠纷排查工作，每季度对区人民医院等各大医院进行细致的排查，对排查出的纠纷，立即组织人员调解，防止纠纷激化；认真开展普法教育，针对医护人员定期开展法律法规学习会，。

　　二是突出便民服务。

　　该医调会拥有集接待咨询、受理调解为一体的办公场所，有2个专门医疗纠纷调解室，1个医疗纠纷人民调解工作办公室，并开通专线电话，司法行政网站上设有留言互动版块为网友解答问题，还建立了与法律援助中心、律师事务所相配合的联动工作机制；每位专职调解人员必须重视首次接待，做到以情稳人心、以理稳情绪、以法解纠纷，持有一颗热心，一份耐心参与到每件纠纷化解中；在做好纠纷调处、落实理赔的基础上，医调会通过电话、上门等途径跟踪回访，确保纠纷案结事了。据统计，矛盾纠纷联合调处中心成立以来共接待来电来访20件65人次。

　　三是突出及时介入。

　　医疗纠纷一旦发生，通过联动机制，做到第一时间启动应急预案，第一时间现场控制，第一时间移离医院处置，医调会专职调解员引导患者或患者家属按照程序接受调解处理，引导医疗机构按照应急预案第一时间确定谈判代表，反复开展调解工作，落实处置方案；若遇到紧急疑难纠纷案件，马上联系由律师、医务人员、法医等20多位专业人员组成的调解专家库，为调解医疗纠纷提供专业的法律知识和医学知识。

　　（原标题：宜宾南溪区“三突出”化解医疗纠纷）