电视购物山重水复亟待规范

近日，据北京市海淀区紫竹院消协分会和紫竹院工商所提供的数据显示，８月以来，他们已经接到了９起针对安必信电视购物的投诉，主要反映“商品实际效果与广告宣传不符、产品已经过期或所收到的产品与订购的产品不一致”等问题。
　　在采访过程中，记者发现，去年和今年，国家工商总局发布的消费投诉分析里，电视购物都是“重灾区”。１２３１５、９６３１５消费投诉中心的统计表明，有关电视直销问题的投诉高达２０００件以上，平均每天就能接到这类投诉６起以上。电视购物几乎已经成为一种引起大多消费者不满的严重社会问题。
电视购物“迷人眼”
　　上个世纪９０年代初期，广东的珠江电视台率先在国内推出电视直销节目。随后，北京电视台ＢＴＶ电视购物创建。到了１９９８年，全国有数百家电视台开办了电视直销节目?熏年销售额达几十亿元。
　　在这天文数字的背后，令消费者感受更多的却不是电视购物带来的实惠和快捷，而是更多了尴尬。“电视购物让我在孩子面前非常不自然。”一个１０岁男孩的母亲这样说道。她想找到一个适合自己和孩子观看的频道，然而超过一半的电视购物广告中，不是半裸腰身、媚眼频抛的女性，就是“想有多大，就有多大”，“完全随心所欲”的广告语。“这对孩子伤害太大了。”她说。
　　其实，使用充满刺激性的字眼夸大产品的宣传只是电视购物的“副作用”之一，虚假承诺和售后无保障也已经成为电视购物尽人皆知的“通病”。拿增高产品来说，被这类广告“忽悠”了的消费者可能并不知道：相关部门从未审批过有关增高功能的药品，所有宣称具有增高功能的药品均属于虚假宣传。
　　更恶劣的事情发生在这些产品销售之后。来自北京市工商局１２３１５和９６３１５投诉热线的统计数据显示，２００５年消费者投诉中，电视直销、网上购物等新型营销引发的投诉量大增，其中电视直销类投诉４５１件，投诉量与２００４年的１件相比形成巨大反差。
　　业内人士认为，国内电视购物“迷人眼”有以下几个方面的“症状”：夸大产品功能；请名人代言以达到宣传效果；打着国外著名大学的旗号，杜撰几个不存在的科研机构，编造几个科学家进行伪宣传；依靠化妆等技术手段，在电视中肆意夸大增高、减肥、丰胸的效果；动辄高于产品成本数倍的产品利润；刻意使“产品光环”盖过经销公司，产品出问题后公司随时准备“脚底抹油”。
电视购物路何方？
　　２００６年对于电视购物来说有喜更有忧。年初，新华传媒建立的长三角最大的电视购物平台在无锡开播；陕西电视台正式开播西北第一家专业电视购物频道；３月，湖南卫视铁心打造沃尔玛式的快乐购物开播；河南欢腾购物开播。
　　然而，７月初，央视曝光“波丽宝”丰胸产品骗局却让国家工商总局和广电总局对电视购物下达了“叫停令”。面对电视购物现在境况，几乎所有的人都在反思，中国的电视购物何以走到今天这一步？
　　作为国内一种新兴的商品营销模式，电视购物难道从诞生之日起就被贴上了“夸大宣传”、“虚假承诺”的标签？同国内电视购物业混乱的状况相比，国外该行业又是怎样的情况？为了解这些问题，记者采访了相关专家。一部分业内专家认为，目前充斥在国内电视购物栏目中的内容却仍然停留在“产品信息介绍”的层面，而这种形态的节目早已疲态尽显，很难再有效吸引观众的视线，这是国内电视购物的通病。国外的电视购物节目则是热烈火爆。据介绍，国外电视购物节目几乎都是２４小时现场直播，观众可以随时看到商品的销售情况及库存，因此容易达成争相购买的销售氛围。
　　从长远来看，只要电视购物频道的品牌得到消费者的认同，一切商品都可以卖。在美国、韩国等电视购物发达的国家和地区，其电视购物产品琳琅满目、包罗万象：家电、家具、汽车、房子、旅游、保险等几乎所有产品都被拿来销售，而且还形成了各地区不同的销售热点。如在韩国的电视购物里，泡菜卖的非常火，大米的销量占到了总销量的１０％；在台湾大闸蟹卖的非常火爆。而在国内，电视购物产品却主要以丰胸、减肥、增高产品、药品、医疗器械为主，其数量占到５０％以上。
尽管目前的电视购物问题颇多，但有关人士表示，电视购物在很大程度上方便了消费者。虽然国内老百姓通过电视进行购物的习惯尚未建立，还需一段时间培育，但是对中国的电视购物来讲，目前最重要的问题是行业急需规范。
　　据悉，近年来，国内电视购物市场拥有的巨大发展空间并没有因整体表现的“颓势”而被目光敏锐的国外同行所忽视。伴随着国家普及数字电视发展计划的实施，国外行业巨头开始“逆势”而动，美国、韩国、日本等国的电视购物公司巨头纷纷携巨资来中国寻觅商机。由此可见，整个电视购物行业的规范已经刻不容缓。