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关于加强“12330”知识产权维权援助与举报投诉公益号码管理工作的通知

发布时间：2020-10-02 19:51:15

关于加强“12330”援助与举报投诉公益号码管理工作的通知

国知发管字〔2009〕115号

各省、自治区、直辖市知识产权局，新疆生产建设兵团知识产权局，各知识产权工作示范城市、示范创建市、试点城市知识产权局：

为充分利用“12330” ，规范电话服务的内容与流程，提高服务标准和水平，，现就加强“12330”号码管理工作提出如下意见：

一、管理方式

。该号码资源由我局集中管理。，可以使用“12330”号码资源，所发生的呼叫平台租赁费用由我局承担。省（区、，通过省（区、市）局向我局申请，经批准可以使用“12330”号码资源，所发生的呼叫平台租赁费用由省（区、市）局确定承担方案。，须达到一定的服务标准，并通过省（区、市）局向我局申请，经批准可以使用“12330”号码资源，所发生的呼叫平台租赁费用自行承担。
各地“12330”服务平台的建设应符合我局规定的标准。有关建设方案、数据的变更应报我局专利管理司统一办理。

“12330”号码资源属国家所有，各地方局不得转让、出租该号码，不得将该号码用于经营目的或改变号码的公益服务性质。

二、服务内容

、，。

各地方局可以在上述服务内容的基础上，结合自身工作职责增加其他公益服务内容。增加“12330”电话服务内容的，应在10个工作日内报我局专利管理司备案。

三、服务标准

各地方局应及时制定并对外公布当地“12330”电话服务的流程，并在10个工作日内报我局专利管理司备案。

法定工作日工作时间“12330”电话必须有人值班。电话服务人员上岗前必须经过专门培训。每次电话服务要进行简要记录，记录内容应包括来电时间、通话内容要点、来电人身份类别、涉及的知识产权类别、电话服务类别等信息。

我局将通过电话暗访、调取电话录音等方式，对各地“12330”电话服务质量进行监督考核，。

四、情况汇总

各省（区、市）知识产权局应于每年1月15日、7月15日前分别将上年度下半年、本年度上半年本行政区域内“12330”号码的使用情况报我局专利管理司。各有关省以下知识产权局应及时向省（区、市）局报送当地“12330”号码的使用情况。
特此通知。

附件：“12330”电话服务记录表

二○○九年六月九日

联系人：专利管理司雷若冰
电话：010—62083921
传真：010—62083091
电子邮件：zhifa@sipo.gov.cn
通讯地址：北京市海淀区蓟门桥西土城路6号
国家知识产权局专利管理司执法管理处
邮编：100088

抄送：

附件：电话服务记录表.doc