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惠普承认部分笔记本存质量问题

发布时间：2020-10-08 22:20:15

　　[导读]昨天晚间，调查情况。经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题。

　　□晨报记者张昱欣

　　惠普笔记本电脑“质量门”事件有了突破性进展。昨天晚间，。经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题。，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。

　　承认存在两大质量问题

，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题：

　　一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括 HP Pavilion DV2000 和CompaqPresariov3000系列在内的多个型号。故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。

　　二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括HP541等6种型号。故障表现形式主要是显示屏亮线(闪屏)。调查中还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即微机“三包”规定)的相关要求来解决消费者的投诉。

，已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，本着对消费者诚实负责的态度，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。同时，、。三部门将密切关注事件进展，适时采取相应措施，监督惠普公司落实“三包”规定，维护我国广大消费者的合法权益。

　　惠普近期公布处理计划

，惠普方面回应称，。据悉，目前惠普公司已在制订具体的计划，逐一响应联合调查结果中列出的各点要求，并将在近期公布。同时，惠普已公布的“客户关怀增强计划”和“售后服务计划”将继续支持、满足客户需求。

　　记者了解到，目前我国尚未出台电脑产品的召回管理规定。“作为PC业内巨头，一旦实施召回可能引发连锁反应，惠普不会轻易开这个口子的。”相关分析人士认为。律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师则表示，虽然目前我国尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度，但若惠普笔记本存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律依据，采取含召回、回购等方式的有效措施以消除该危险。