家电故障 商家要拿出证据证明清白
发布时间：2019-08-20 04:22:15
核心内容：张某在家电卖场购买一台电视机，发现电视机有问题，售后人员经检查表示不是质量问题，不能维修、更换或者退货。而新消法中规定商家拿出证据，证明产品的故障并不是质量问题，这就是新消法亮点中举证倒置原则的。
往常家电出现的一些故障时常成为商家口中的“正常现象”。新消法中“举证倒置”要求，以后遇到这种问题，商家得拿出证据来。
【案例】
市民张先生日前在家电卖场中购买了一台电视机，使用才两三天，他就发现电视屏幕上有一些亮点。但售后人员上门检查后表示，亮点并非是质量问题，不予维修、更换或者退货。和张先生遭遇相同的消费者并不少，不少电器故障，商家常常能归结为“正常现象”，并表示非质量问题，最后让消费者吃了闷亏。如果消费者想要与商家较真，那就得带着电器到相关机构进行检测鉴定，除了花费时间，还要掏出一笔检测费，很多消费者都不会去这样做。一些不算太严重的质量问题，很可能就因此而一拖再拖，最后让消费者承担损失。
【新规】
新消法中一大亮点，就是对于部分商品和服务的“举证倒置”原则，计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等家电就在举证倒置的范围之内。也就是说，家电出现了故障，到底是不是质量问题，不再是商家和消费者扯皮，也不用消费者掏钱去做鉴定，而是要商家拿出证据来，证明产品的故障并非是质量问题。
今年3月15日，新消法施行后，这些家电商品出现问题，不再需要消费者来进行举证，而是由厂家、商家举证，。
【案例】
近日，市民张女士发现家里的46英寸液晶彩电突然出现了故障，她拨打了厂家电话报修。这台彩电是她2011年装修新家时购买的，拨打电话之后过了几天，维修工人才上门，检查后，工人认定是屏幕坏了，因为已经过保，维修需要支付4200元的费用。
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