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三星、苹果手机爆炸，消费者该怎么做

发布时间：2019-08-20 21:51:15

　　在2016年里，新闻经常出现“三星”“苹果”手机爆炸，而“三星”手机爆炸后，没有及时对中国“三星”用户召回，经过多番商谈后，才将手机回收。买到“问题手机”消费者该怎么做？下面快车小编为您一一介绍。

　　回顾2016年手机质量投诉事件

　　2016年，三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”。

　　针对三星GalaxyNote7手机爆炸问题，中国消费者协会约谈三星公司，并对召回提出九点具体要求，督促三星公司及时、有效完成召回。

　　针对苹果手机异常关机问题，中国消费者协会两次发出查询函，督促苹果公司解决iPhone6s部分批次手机异常关机问题，并找出其他型号手机异常关机的原因，切实保护消费者合法权益。针对8848钛金手机实物与宣传不符的问题，中国消费者协会履行调查和委托鉴定职责，监督8848钛金手机整改线上线下宣传不一致和所用主要材质表述不规范问题。

　　买到“问题手机”消费者该怎么做

　　第一时间应该是找销售方（实体/网络），协商退货或者换新机。不过，前提必须把发票、三包凭证或与销售者的其他约定保存好。而如果确定手机是正品，使用一段时间出现质量问题，最好找厂商的售后维修点进行检修。在以上过程中，一旦出现了商家、厂商推卸责任，拖延或者不理的情况，。

　　　（责任编辑：汤先森）