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2017年网购欺诈投诉热点

发布时间：2020-05-04 06:43:15

　　2017年315消费者权益日就快到了，趁这股热劲，我们来看看近年消费投诉热点中，一直居高不下的网购欺诈投诉。我们除了知道网购投诉的热点问题之外，还要发生网购欺诈，作为消费者。下面由小编在本文整理介绍。

　　网络购物、电视购物等省时省力便捷的购物方式已经成为消费者普遍的购物方式，与此同时，网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉。

　　网购欺诈投诉的主要问题

　　一是质量问题

　　主要表现为商品在收到拆包后发现存在质量问题或有瑕疵。

　　二是质量担保未落实

　　消费者通过网络购买品牌服装、鞋类、化妆品等商品，商家承诺假一赔十或其它更多售后保证，但消费者收到商品后发现是假冒产品，要求退货，商家拒绝履行承诺。

　　三是实物与宣传不符

　　消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符，有的甚至为“三无”产品。

　　四是网络交易七日无理由退货执行难

　　电商平台、入驻商家推诿扯皮，或擅自扩大不适用七日无理由退货范围，承诺不兑现、退货时商家拖延解决等。

　　五是保价承诺不保价

　　商家宣称不用等“双十一”即享最低价，不料几日后又降价。消费者要求补偿差价，商家则以不可同时享有多项优惠为由予以拒绝。

　　六是优惠活动规则不明晰

　　商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示，消费者使用时处处受限。有的商家玩起“文字游戏”，夸大促销力度误导消费者。

　　七是商家单方面取消订单

　　消费者支付订单后，商家以“商品无货”、“系统故障”、“工作失误”为由擅自取消订单。当促销的商品或者服务销售完毕后，商家未在促销页面、购买页面及时告知消费者，而后又单方面拒绝履约。

　　依据《消法》相关规定，可以在购买商品的7日内，申请无理由退货。2、如果能够举证商家欺诈行为成立，可以向当地消费者协会或者属地工商所投诉。他们会在7日内出具《受理通知书》，并依法调查核实相应的情况，如确实构成欺诈，会主张权益。

　　依据《消法》相关规定，商家会给予3倍赔偿，3倍赔偿不足500元的，赔偿500元。同时，工商机关对商家欺诈消费者行为，可以依法予以立案调查。