记者跟随患者体验就诊全过程:挂号快候诊时间长

晨报记者 陈里予 毛懿 李宝花 实习生 周迪撰 陈嘉祺

，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。而型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间不超过48小时。

晨报记者昨天在医院跟随多名患者采访就诊全过程，发现挂号、就诊和取药的时间加起来只有10分钟左右，但候诊时间起码是“10分钟”的十几倍甚至二十倍。

在新华医院候诊的赵世康告诉记者，挂号时间缩短并不意味着看病时间的缩短。说话时，他已经在新华医院2楼的CT室门口等了将近半个小时，在他之前，依然是一支长长的等候队伍。 “医院人那么多，做什么都要排队。孩子拍CT、验血、打针、挂水，完成一道道手续，都要排队。 ”他说，从次到医院的就诊经历来看，在医院的实际时间平均2个小时，其中大部分时间都花在了候诊及等待各项检查上。

　　新华医院

挂号：1分钟

候诊：4小时 (240分钟)

看病：2分钟

取药：没有开药

挂号、取药耗时仅为就诊总时间的1/80

昨天下午，新华医院儿童门急诊大楼3楼，大厅内坐满了候诊的孩子和家长，没有一个空位，大家都在焦急地等待叫号。

家长杨荣告诉记者，上午10点半他就赶到医院，领到的门诊号是161号，当时叫号才到91号。“现在都已经14时21分了，我连医生长什么样都没看到。我们家离得比较远，又不能回家，只能在医院等。”为此，杨荣一家人的午饭只能草草解决，买了几个面包将就一下。

记者在3楼候诊大厅看到，有的家长在吃方便面、有的家长自带干粮。一位家长无奈地说：“孩子还在吃奶，带着奶粉就行。家长只能将就应付。”下午2时30分，叫号系统终于叫到了杨荣孩子的名字，杨荣这才长舒了一口气。2分钟后，杨荣一脸轻松地带着孩子步出诊室：“医生说没什么问题，连药都没开。”

　　儿童医院

挂号：5分钟

候诊：2.5小时(150分钟)

看病：3分钟

取药：5分钟

挂号、取药耗时仅为就诊总时间的1/16

上海儿童医院也是如此。记者采访的10余位家长都表示，挂号、取药、收费等项目实际上不会花费太长时间，“最花时间的就是等待医生诊断的过程。”一位家长告诉记者，孩子感冒发烧，中午12时赶到医院挂的是内科普通门诊号，是354号。“前面排了150多个号，我足足在医院等了2个多小时。 ”他说，等孩子看完病已经是下午2点半。

另一位孩子家长也表示，当天下午1点半他们赶到医院，等候诊疗的时间达1个多小时。

　　华山医院

挂号：3分钟

候诊：5.5小时(330分钟)

看病：3分钟

取药：5分钟

挂号、取药耗时仅为就诊总时间的1/43

华山医院的挂号窗口分散在各个楼面，到不同科室看病就到不同楼面挂号。很多病人坦言，挂号挺方便，不要10分钟，可是候诊时间太长，整个过程还是感到很累、很折腾。

下午1时，华山医院皮肤科门诊大厅是医院最拥挤的地方，上千个病人在等待，几百个候诊位子远不够用，很多病人不得不站着或倚靠着柱子。

下午1时40分，侯小姐刚到医院，排了两三个人就挂号成功，但是候诊号让她吓了一大跳：4836号。而此时的候诊大屏幕上显示：请3273号前的病人到诊室外候诊。

李小姐在候诊室座位上等得昏昏入睡，手上捏着已满是皱褶的挂号单，3361号。从上午9时到医院，李小姐和妈妈已经在皮肤科门诊足足等了5个小时。“不到100号了，大概还要等一个小时就能看到了。”李小姐无精打采地指了指脖子上那片红色小疹子，本以为一个小时就能搞定，没想到候诊耗了那么久。

14时10分，李小姐终于坐进了诊室。医生问了病情、看了红疹子，给出诊断：过敏引起，用些皮肤药，如果用药后还无效果再来复诊。三分钟后，母女俩走出诊室，顺利付费取药。14时20分，母女俩走出医院。

　　红房子医院

挂号：5分钟

候诊：B超检查至少等2小时

看病：数分钟

取药：无

挂号、取药耗时仅为就诊总时间的1/26

昨天14时40分左右，红房子医院产科楼B超区等候的孕妇大约有10来位。已有33周身孕的袁小姐告诉记者，因为上午人多，她特别等到下午才来排队检查。“现在已经等了半个多小时，才过去了几个号码，还要20多个号才轮得到我，估计要等两个小时了。”对于产检排队要等很久的现实，袁小姐似乎已经习以为常，显得很平静。她说，她从家里到红房子医院大约半小时车程，还算方便。

但来自江苏的唐小姐就没那么幸运。怀孕31周的唐小姐第一次到红房子医院检查的时候，因为不够熟悉检查流程，整整花了一天时间才完成各项检查，那天她和先生都累得筋疲力尽。“我们第一次是7月11日来的，那天早上7点半就开始挂号，然后取号、排队、检查。因为人特别多，完成全部检查项目已经是下午4点半。 ”唐小姐回忆说，当天他们挂号、付费等候时间并不算长，血常规、尿检等产检项目15分钟左右就能轮到，各项检验报告20分钟内也能拿到。等候时间最长的是B超项目，从上午10时多他们开始等B超，但直到中午还没轮到，唐小姐和先生只好先出去吃午饭。下午1时30分后B超项目再次开始，又经过两个多小时的等待，终于排到唐小姐，此时她已经为B超项目等候超过3小时。